“您好，这里是温岭市第一人民医院呼叫中心，有什么需要服务的吗？”“陈主任的号，周一已经没有了，请问周三可以吗？还是需要换位医生？”2月28日上午，温岭市第一人民医院呼叫中心的工作人员正有条不紊地对来电咨询进行回复。据悉，年前成立的呼叫中心，提供电话预约、健康咨询、出院随访等服务，目前，三类业务正逐步开展。
培训与服务品质管理中心负责人叶慧君告诉笔者，我们医院网上挂号非常便捷，但很多人不会操作。现在，只要拨打967999，报一下就诊卡卡号就能根据患者的需求给予预约挂号，同时患者可以根据预约号次选择合适的时间段到医院就诊，一定程度缓解了门诊就诊等待时间。此外，以前老百姓想进行一些咨询，不知道打什么电话，更有百姓反应需要打很多个电话才能得到答案。现在，为了给老百姓打造一个便捷的就医服务方式，专门在住院大楼裙房底楼设立这一呼叫中心，一站式提供电话服务，患者无论在何地，只要通过手机或固定电话，就能进行咨询。
据介绍，呼叫中心设有健康服务热线：967999，承担着医院电话预约、出院病人随访和各种医疗信息咨询工作。电话预约，只要拨打电话，就能预约到提前半天到一周内的号；健康咨询，“现在更多咨询的是医生出诊时间，检查流程等常规性的问题，若遇专业问题，我们更多的选择电话转接到科室。”出院随访，还正在试行阶段，呼叫中心将对每位出院病人进行2-4次的院后随访，“我们要求工作人员在对病人进行详细了解后，再进行随访，可以更好地提供咨询服务，同时为病人提供院后健康宣教，给予更好地院后关怀，”叶慧君表示。
此外，呼叫中心还出台了《呼叫中心工作人员语言行为规范》，《电话随访流程》等一些规范，逐步规范工作人员的服务标准，规范服务语术，最大程度让患者得到切实的帮助。
据悉，呼叫中心现在每天工作人员接、拨电话总量近200人次，其中预约挂号70多人次。
