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山东乐陵市行政审批对接“12345”市民热线

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  为进一步畅通人民群众的诉求渠道,近日,山东省乐陵市将“12345”市民热线的受理等工作交由该市行政服务中心全权负责,实现了 “一话通”、“一门通”的无缝隙对接。
  乐陵市行政服务中心规定,热线工作人员接收到转办件后,在5分钟内交由相关审批窗口工作人员处理。窗口工作人员接收业务事项后,在法律规定的范围内,对涉及现场勘查等事项之外的自身窗口业务在10分钟内向客户电话回复,不涉及本窗口的业务10分钟内向相关窗口负责人转报,并向客户电话回复。
  截至目前,该中心共收到涉及行政审批窗口业务工单156件,其中通过电话回复直接办理事项38件,其它已于受理当日全部进行书面回复。

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