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让人民过个亮堂年衡水电业呼叫中心员工坚守岗位

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　　“您好！这里是衡水电业95598呼叫中心，请问有什么可以帮助您的？”腊月二十九，当记者走进衡水电业95598呼叫中心，值班班长常英正忙着接听客户电话。她说：“我每年都要值班的，已经习惯了。其实公司很多岗位春节都是正常上班的，看到全市人民群众过一个亮亮堂堂的节日，我们值班也高兴。”
　　为确保节日期间电网运行安全和电力供应稳定，衡水供电公司根据应急保障的要求，编制完成了综合各种体系的春节保电标准化手册。面对节日用电负荷，春节前夕，该公司对所辖的71座变电站进行全面的巡查和消缺，及时对过载设备进行负荷调整，对部分发热设备进行消缺处理。为让人民群众安心用电，该公司组织力量全面排查配网输电线路，安排了充足的应急抢修力量和物资，做好了突发事件的处理预案。春节期间，共投入近400人坚守值班岗位，组织了16支应急抢修队伍及103台抢修车辆，24小时待命，随时处置突发事件，确保用户出现用电故障时，用最短的时间为其排除故障。
　　常英告诉记者，节日期间，市县供电公司的95598客户服务中心值班人员24小时在岗，保证95598系统热线接听畅通。当故障报修电话增多时，还将启动应急预案，及时增派值班人员接听电话，对客户报修信息快速转接，做好沟通协调和督办工作，确保全市人民过一个快乐祥和的春节。

衡水日报

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