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迎春节 开封供电公司客服中心擦亮窗口
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　　为进一步提升春节期间各项优质服务工作水平，开封供电公司客服中心在所属营业厅、95598服务班、检查班一线班组中，开展“擦亮窗口优质服务”活动，进一步深化营销优质服务工作，以此拉开全市电力部门2012年“为民服务创先争优”活动的序幕。
　　在我市电力部门“擦亮窗口优质服务”活动中，开封供电公司客服中心组织窗口员工认真学习国网公司新“三个十条”和供电服务规范，把新“三个十条”和相关服务规范与开展“擦亮窗口优质服务”活动相结合，提高员工整体服务意识和技能。在春节假期到来之前，客服中心积极开展“找差距、推经验”研讨活动，及时推广好的经验和做法。同时，客服中心组织营业厅、95598服务班、检查班按照客户类型对春节期间客户的用电需求进行认真调查、评估。在两个营业厅和95598网上营业厅加大宣传力度，提醒市民和企事业单位注重节日安全用电，多渠道确保节日电网稳定运行以及各项供电服务工作高效、快捷、规范。
　　据了解，截至1月16日，客服中心已经提前做好了春节长假期间的值班保电工作预案，安排好春节期间营业窗口、抢修服务值班工作，确保节日期间全市供电服务工作有序开展。开封供电公司客服中心将通过“擦亮窗口优质服务”活动的开展，全面做好2012年度各项服务工作，确保节日期间供电服务优质高效，让广大市民过上一个平安、祥和的春节。
　　从传统服务观念的桎梏中挣脱出来，开封供电公司客户服务中心将更新全员服务观念作为服务提升的突破口。创新服务机制，完善管理流程，“软件”支持，“硬件”配合，服务不断拓展，努力让客户得到愉悦感受。服务中心除了创新服务内涵、服务方式外，还具备了超越客户期望的服务能力。开封供电公司客户服务中心真诚希望“95598”成为用电客户心目中永恒的“闪亮之星”。

汴梁晚报

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