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成都61866186热线24小时解答妇儿医疗问题

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  昨日上午,慧慧(化名)出院了。10天前,她由新都区人民医院转至成都市妇女儿童中心医院(以下简称妇儿中心医院)。当时,她患有严重肺炎伴随心衰,危在旦夕。新都区人民医院的医生拨通了妇儿中心医院的电话61866186后,接线员在5分钟内,安排好了出诊医护人员并在重症监护室加了床。
  昨日,记者了解到,成都市民拨打医院的61866186,不仅能转院,还能预约专家号,咨询妇女儿童医疗问题等。此号码24小时有人接听,为市民解疑答惑。
  2小时接回重症患儿
  1月1日清晨6点25分,呼叫/转运与咨询服务站值班室的电话铃声响起。包菊茂接听电话时,新都区人民医院的医生告诉她,有个8个月大的患儿严重肺炎伴随心衰,脸色不对劲,情况万分紧急,需要转院。
  得知情况后,包菊茂拨通了儿科重症监护室主任张国英的电话,请求增床,又联系急诊医护人员备足设备。5分钟后,救护车开始朝新都驶去。2小时后,慧慧住进了妇儿中心医院儿科重症监护室。
  8名员工24小时服务
  呼叫/转运与咨询服务站负责人谭亚莉说,有些家长粗心,把用药说明搞丢;有的孩子病情反复了,家长着急得不知所措;有人不知道到医院坐几路车,都打进电话来咨询。此外,更惠民的是市民可以通过61866186进行专家预约挂号。
  而这些,都很考量接线员对业务的熟悉程度。为此,医院安排的都是有着多年临床护理经验的护士接听电话。在办公桌上,摆放着公交路线、转运流程、专家值班表等资料。
  医院运营管理办公室主任马蔚介绍,呼叫/转运与咨询服务站是去年10月20日启用的,8名工作人员24小时为患者服务。热线开通第1个月,接听了1000多个咨询电话;次月就涨至1万多;上个月更是猛涨至2万多通。

四川在线-华西都市报

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