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全球最大呼叫中心提供6万个工作岗位

　　昨日上午，中国移动（洛阳）呼叫中心奠基暨启动仪式在洛阳市呼叫产业园区举行，该项目总投资40亿元，是目前全球最大的呼叫中心。
　　中国移动（洛阳）呼叫中心的奠基，标志着中国移动按行政区域划分的传统呼叫中心，实现了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活动结出的又一丰硕成果，为中原经济区建设增添浓墨重彩的一笔。
　　现场
　　省长发贺信表达祝愿
　　昨日上午10时30分，在省委常委、洛阳市委书记毛万春，副省长陈雪枫等省领导的陪同下，中国移动总裁李跃及公司高管一行抵达洛阳经济技术开发区的呼叫产业园区，开始了中国移动（洛阳）呼叫中心的奠基暨启动仪式。
　　为祝贺呼叫中心的奠基，河南省省长郭庚茂专门发去了贺信。郭庚茂在贺信中说，他谨代表河南省人民政府向呼叫中心的奠基致以热烈的祝贺。
　　据了解，中国移动（洛阳）呼叫中心占地面积约1066亩，总投资超过40亿元，规划2万个呼叫坐席，初步确定分两期建设，建成后预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。为提供一流的人才，洛阳市目前已把两个软件学院改造为服务外包学院，7个学校新上了呼叫中心专业。
　　李跃表示，呼叫中心项目落户洛阳，将有力推动河南省高新技术产业和现代服务业发展，有力推动河南省传统工业化与信息化浓缩和升级，必将打造服务于中国、服务于世界的一流的数据中心。
　　功能
　　呼叫中心可服务各行各业
　　中国移动相关人士透露说，呼叫中心可从事的业务比较多，不仅包含了10086的各种服务功能，还会在此基础上开发出更多新业务。
　　在中国移动（洛阳）呼叫中心建成后，就公司本身来说，可承担全国的呼叫业务，同时将外语呼叫、积分兑换等工作也划入该呼叫中心；就对外服务来说，各行各业都可将与顾客沟通的业务承包给呼叫中心，由呼叫中心来贯彻企业的优质服务与理念。
　　李跃说，现在说起来，呼叫中心好像仅仅是听电话。实际上，中国移动是把电话、传真、短信、互联网、邮件等所有能和客户接触的页面统一起来叫呼叫中心。今后的呼叫中心，将是现代服务业的平台，将是打造现代服务业的基础。
　　背景
　　呼叫中心借鉴电子制造业经验
　　早在2008年，洛阳市委、市政府便在洛阳经济开发区筹划呼叫产业园区项目。与此同时，中国移动也正探索研究公司未来的集中化思路。整合各省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化。借鉴电子制造业从沿海地区迁移到内地的经验，中国移动开始考虑如何利用内地的地理优势、成本优势、能源优势、人才优势把公司全网的设施建设到内陆省份。
　　2011年6月3日，河南省人民政府与中国移动通信集团公司在北京人民大会堂签署了共建无线城市群战略合作协议。2011年11月17日上午，河南省省长郭庚茂到中国移动（洛阳）呼叫中心项目用地现场视察指导工作，他强调：要抢抓机遇，坚定信心，全力做大做强呼叫产业项目，将其打造成品牌。
　　带动
　　呼叫中心成就洛阳“特色产业园区”
　　在中原经济区建设上升为国家战略后，省内及国内众多专家均指出，在河南发展经济的过程中，需要做好承接转移工作，引进一些在国内甚至全球具有影响力的大项目。此次呼叫中心在洛阳奠基，应该说是落实国务院指导意见，助推中原经济区发展的直接体现，为中原经济区建设增添了浓墨重彩的一笔。这些项目一旦到来，不仅可以在就业、税收等方面具有极大带动作用，还将改变河南目前的经济发展结构，有利于河南经济的转型升级。
　　对于中国移动（洛阳）呼叫中心的落地，洛阳市有关领导表示，正是在这个“龙头”项目的强力带动下，国家863软件孵化器、鼎盛国际等重大信息产业、服务业项目接踵而至，正在这个全省唯一以现代服务业为主导产业的产业集聚区内迅速崛起。信息服务业产业园区也被省发改委命名为“特色产业园区”。

河南商报

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