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优购物呼叫中心成功上线运行

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　　CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在电视购物呼叫中心领域再创佳绩——优购物2000座席呼叫中心正式上线运行。此项目的顺利上线，标志着第五代呼叫中心技术支撑的单点座席规模又上了一个新台阶，奠定了商路通在电视购物领域和大规模呼叫中心建设领域的领先优势。在这个案例中，优购物选择了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中间件及HI-MAP现场管理系统。
　　电视台的电视购物拥有呼叫中心已经很普遍，但是现在的电购大多都是事先安排好要播放的电视广告片，按部就班的播出，通过事后的业务统计报表来看广告的效果。广告片的播放如果能带来大量的进线和成交倒还好说，大家皆大欢喜。可一旦广告的效果不好造成进线量少，只有事后再调整了。这样做虽然让运营人员最终能够知道效果，但是宝贵的广告时间已经过去了，这对企业来说机会成本显得过高。
　　在实际的运营中，电视台的呼叫中心存在着以下问题：

进线量过多怎么办？

坐席在做些什么？

CTI论坛报道

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