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12348法律热线不该如此“冷”

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　　市民周先生：12348法律服务热线是北京市司法局开设的公益性服务热线。我前后三次打电话咨询消费者权益保障问题、民事纠纷问题、行政问题，但是接电话的某律师事务所服务态度极差，根本没有详细听我讲话，而且回答也敷衍了事。他们这种“生、冷、硬、顶、推”行为严重影响了12348法律咨询热线的形象，希望有关部门能颁布规章制度加强管理参与热线的律师。
　　市司法局：由于缺乏12348专线的专业管理和服务平台，律师事务所也分布在各区县，对他们的管理工作很难做到全面、及时；同时，由于服务律师的个人素质参差不齐导致您对法律咨询热线的不满，我们深表歉意。
　　针对您的建议，我们已经积极采取措施，再次向12348专线律师事务所发布《12348专线律师事务所管理办法》，规范律师服务，强调公益责任。其次设立了投诉热线67087791，市民只要提供主叫号码，即可查询接听电话的律师事务所。律师事务所服务过程中的问题一经核实，当即按照《管理办法》的要求对其进行处罚，将服务不好的律师事务所和律师的相关材料报送市司法局律师管理处，并取消其当年度评比和嘉奖的资格，并在律师工作网站对其进行曝光。
　　另外，12348热线目前正在通过各种渠道向上级反映，尽快建设12348专线管理和服务平台，实现电话录音与数据的备份，保障专线接听工作，提高优质、高效、务实的服务质量。

北京日报

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