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北京市东城人力社保电话呼叫中心近日试运行

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  东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程于近日启动并试运行。通过电话呼叫中心的服务,缓解一线窗口咨询压力,简化办事流程,提升服务群众服务企事业单位的水准。
  据了解,东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程服务总机号码为:84038500。采取电话语音咨询和人工咨询服务并重的方式,为办事群众和企事业单位提供咨询服务。试运行期间,提供三个座席的人工咨询服务。工作日人工受理咨询时间为上午9时至11:30时;下午13:30分至17:30分;其余时间为系统维护时间,维护时间内(包括节假日)提供24小时语音咨询服务。
  东城区人力社保局电话呼叫中心人机界面实行三级菜单,一级菜单1键为局基本办公信息;2-9键为主要业务的热点问题分类简介;按*号键重复收听,按#号返回上级菜单。按0号键转人工服务,通话结束办事群众可对本次服务进行满意度评价。
  东城区人力社保局有关人士表示,因电话呼叫中心属初创阶段,凡接听人员回答不出的问题,将帮助咨询群众转接一线窗口咨询服务电话。如遇忙音,将记下咨询群众的电话号码,在“维护时间”内(两个工作日)给予回复。

北京劳动就业报

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