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中联地产集团全国统一客户呼叫中心正式成立

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  12月23日上午9时整,在中联地产集团高管及客服人员们的见证下, 集团总裁杜欣女士将红布掀开,宣布中联地产集团全国统一客户服务中心正式成立。当您拨通中联地产400全国免费服务热线4007002999,就能听见客服人员“您好!欢迎致电中联地产客户服务中心”的亲切问候及感受其专业服务。连接上电话线后,杜总接通了来自客户的第一通电话:“您好!中联地产,请问有什么可以帮您?”,其专业程度丝毫不亚于客服人员。

  中联地产集团400全国免费服务热线从今年年初开通以来,经过系统测试及完善,于2011年12月23日迎来正式开业运营。目前客服中心主要承接客户咨询、业务受理(放盘放租,求租求购)、满意度回访、客户关怀、话务转接、投诉受理等业务,还包括即将推出的内部员工咨询服务。通过400免费服务热线这个平台,能让询盘、放盘、交易流程、交易难点、交易投诉、回访盘点更加的迅速、准确、真实。集团设立统一的客户投诉平台,将客户在交易中的纠纷统一到集团层面来进行调解和处理,真正的做到了高效、集中、快速的处理客户与置业顾问的纠纷,避免了客户投诉无门、投诉无用的尴尬。随着呼叫中心的完善和发展,其价值将逐渐凸显。它实现了中联地产从以业务单为中心向以客户为中心转变,从单点工作向协同工作转变,从信息孤岛向知识共享转变,从单一的客服中心向多媒体联络中心转变,从无差异服务向提升客户体验转变。

  2011年中联地产正逐步朝着“服务赢市场”的战略方向前进,从年初制定集团统一的客户投诉平台,到400全国免费服务热线的开通,再到将客户满意度融入到职业经理的绩效考核中,这一系列大手笔的改革都是为了将中联地产此次战略转型的关键点,定格于如何提高客户满意度。此次全国统一客户服务中心的正式运营,旨在为客户提供更高质量、高效率的中介服务,并致力于提高客户的满意度和忠诚度。

图:杜总与客服人员

 “我的微笑可以让您听见”,中联地产将秉承着这一服务口号,将更多的微笑和优质的服务送入千家万户。

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