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第五代呼叫中心应用于大兴城管热线呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者潘婷婷）: 近日，商路通第五代呼叫中心随合作伙伴一起成功应用于大兴城管热线呼叫中心系统，系统从开工实施到成功上线，只用了2天时间，再次印证了第五代呼叫中心的产品化程度以及商路通公司的快速部署能力。
　　数字化城市管理是一种新型城市管理模式，其利用地理信息系统、全球定位系统以及遥感技术等手段，建立统一的城市管理信息平台，实现对城市的精确、高效、协同管理。“数字城管”，即数字化城市管理信息系统，是基于计算机软硬件和网络环境，集成地理数据、单元网格数据、部件数据、地理编码数据等多种数据资源，通过部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境、与环境秩序监督管理的一种计算机应用系统。“数字城管”借鉴“万米单元网格管理法”，将城管局有关的市政管理内容纳入到系统管理中去。数字城管的建设，将原先分散于城管局内的城市管理处、城乡规划处、城市建设处、城市执法监查大队等部门形成一个有机的整体，提高城市管理的效率和服务水平。建设一个集“城市管理，监控联防，应急指挥，行政联合”为一体的“数字大兴”应用系统,最终实现对城市的“科学、严格、精细、长效”管理。
　　为了进一步改善城管在大众心目中的形象，更好的服务于民，大兴城管与商路通及合作伙伴，采用第五代呼叫中心技术共同搭建呼叫平台，提供7*24小时的在线服务，及时的接通每一通电话，有效地为群众解决每一个难题。呼叫平台作为一个服务系统，对外面向广大群众，对内则是一个中枢系统，负责信息的收集、整理、分检、反馈和日常服务工作的调度、协调、指挥、督察以及工作情况的记录、整理、存档。这一系列的工作流程都可以在热线系统和操作平台上指导安排完成。不仅是对整个受理服务过程进行了监管，对其服务质量都可以进行考核，这样一来，不仅是解决了群众的问题还对工作人员进行了监管，对其工作质量的提高起到了不可取代的作用。
　　大兴城管服务热线集咨询、投诉、求助等为一体，为人民群众提供了全方位的“一条龙”服务。在服务范围的拓展上，较好地解决了长期困扰市民在市区环境、违章建筑、大小广告的张贴、路面设施等多方面的难题。自从呼叫系统建立，大兴城管不但提高了提高了工作质量，而且使得在群众心目中的形象得到了大幅度的提高，完全成为了一个数字城管。
　　随着城市信息化水平的不断提高，信息服务业将迎来更迅猛的发展趋势。城管呼叫中心热线的建立能够更好地了解市民的需求和呼声，以便在工作中及时改进。以公共服务呼叫中心的运行为契机，加大城管宣传力度，加大城管事项处置力度，能够全面提升城管形象，全力提升社会满意度。

CTI论坛报道

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