114全心全意服务百年-巨人网络通讯

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114全心全意服务百年

　　艰苦创业，奠基百年
　　在中国第一历史档案馆内，一本印有《宣统三年正月刊》的老号簿手抄本，它见证了百年114故事的开端。1904年1月2日，由清政府钦准的中国第一个官方部办电话局在北京诞生了，伴随着电话数量的增加，用户之间准确的查询和通话成为了一项急需解决的问题。于是，1911年皇家电话局“答问处”正式成立，那时仅为少数的政要机关查询转接电话，这也就是114的前身。

　　解放后，1950年邮电部对市话业务台号码进行重新编排，查号台定为“04”号，那时的“04”台仅有8个坐席，30余人的小班组，采用传统手工接线、号簿查询方式；1961年，全国特种业务电话统一规定改为三位号码，“04”升为“114”，发展到16个坐席，38名话务人员；1976年，114台有24个坐席，50名的话务班组，数据库资料7万条，每人需记忆2000余个号码；1988年，人工记忆号码时代画上了句号，微机半自动查号系统上线，114话务坐席增加到72席，话务人员约160余名，数据库资料达50万条。
　　在信息传递尚不发达的年代，114所连接和承载的，早已远远超越了通信本身，它代表着亲情、爱情、友情的桥梁。每一位114人，每一代114人，都用自己的严谨、无私和奉献，背负着万千市民的信任，守护着万千用户的寄托和希望。
　　全面提升，保障百年
　　随着社会经济的不断发展，通信技术的不断革新，百姓的需求越来越个性化，为满足日益增长的呼叫量，114台于1996年，完成了系统第二次升级，增加了东单、北太平庄两个话务现场，坐席增加至200余席，数据库资料达到135万。为不断规范服务，114台于2000年于全国率先引入ISO9000质量管理体系认证，使得114的各项服务指标不断规范，服务水平得到了进一步提升。
　　2006年，对于114来说是具有重大意义的一年：完成了第三次系统升级，替代了原有的三字段查号系统（名称、号码、地址），增加了增值业务服务模块，正式推出了电话导航业务品牌。此次改造的114系统体现了大量的技术创新：114快速查询、单机应急查号、网络呼叫中心、分层服务、虚拟呼叫中心、多种媒体接入、114增值业务等领先功能。系统的升级改造，对于114电话导航服务范围的拓展提供了坚实有力的基础。随后的114电话导航如虎添翼，在信息生活的领域中不断探索，为方便百姓的生活不断创新与发展。从单一、大众化的服务向多元化、差异化和个性化的服务，除提供综合信息查询外（包含：婚庆服务、律师服务、休闲娱乐、交通出行、旅游服务、房屋家居、翻译、搬家、文体生活、家政服务、公用事业服务、常用信息等），114还可直接提供酒店、机票、美食、蛋糕、电影票、杂志、旅游、温泉/滑雪、演出票、农产品、鲜花等11项产品的预订服务。2011年7月28日，114正式启动了北京市预约挂号统一平台，为患者提供全市30余家三甲医院及部分二级医院的预约挂号服务，极大地方便了群众就医、提高了医疗服务效率。
　　直至2011年，114电话导航从最初1个坐席现场，30余人的小班组，采用传统手工接线、号簿查询方式，为少数政要机关查询转接电话，发展到现在的上亿的年呼叫量，9个坐席现场，1500个坐席，1800余名客户代表，采用计算机查号系统，为全市市民提供除基础查号业务外的“医、食、住、行、娱”等全方面综合信息服务，切实履行着中国联通“信息生活的创新服务领导者”这一战略愿景，为市民的生活更加便利、舒心不断探索与实践。
　　再建辉煌，创新百年
　　“您好，114电话导航为您服务，请问有什么可以帮您？”拨通114，犹如挚友般的亲切问答，是114电话导航一直以来为百姓服务的方式。

　　传承百年，期待与您继续同行
　　一个码号历经100年影响力经久而盛，生命力历久弥新，可算创纪录。我们深信，创造这纪录的，有一代代114人，更有千千万万的市民，正是因为您的选择，114得以融入北京的生活，并在时代进步中沐风浴雨，植根于社会，服务于人民，逐渐枝繁叶茂。在未来的日子里，我们期待与您继续同行……

北京晨报

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