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呼叫中心要被需求所淹没？

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　　购物者喜欢在舒适的家里购物，圣诞节来临，如果购物网站出现故障，大批消费者涌入准备不足的呼叫中心。
　　零售研究中心的研究表明，圣诞节网上销售将增加16％，这样网站将面临压力，在购买过程中出现问题，他们就会转向呼叫中心。
　　Webtrends公司的区域经理Hugh Kimber援引牛津经济学理论说明，零售商与伪劣网站，由于客户放弃购买，在过去三年估计已经失去了5亿英镑的销售。
　　他解释说：“消费者购买产品时，不再仅关心产品的成本，同时更多的关注易用性。零售商需要知道为什么消费者对竞争对手有更多的忠诚，要知道如何为客户提供更好的体验。”
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