主页 > 知识库 > 报告:呼叫中心员工需要更好的绩效管理和辅导

报告:呼叫中心员工需要更好的绩效管理和辅导

热门标签:深圳400电话申请要多少钱 外呼系统接线图 桂林便宜电销机器人报价 威海电话外呼系统公司 遂宁市地图标注 盘锦400电话申请 汇装网电话机器人怎么设置 浙江通信外呼系统 北京电话机器人费用

  CTI论坛(ctiforum)10月25日消息(编译/刘煜): 任何组织的持续成功取决于有效的绩效管理和辅导。事实上,最近公布的一项研究显示,为了提高员工的工作效率,实施绩效管理和培训辅导技术是关键。
  Workforce.com上发表的文章显示,公司的高层管理人员“非常频繁”辅导其他员工,其业务增长比那些没有实施这个功能的公司高出21%,根据该报告题为“高影响力的绩效管理:最大化绩效辅导”。
  此外,该研究清楚地表明,完全支持辅导的组织,经营业绩提高13%,员工的绩效指标提高39%,如互动、生产效率和客户服务等指标。
  近200名美国公司参加了这项研究, Bersin分析师和该报告的作者Stacia Sherman Garr在一份声明中表示:“辅导是组织在进行绩效管理所面临的最重要的挑战,但大多数人不明白它的价值。不知道他们需要采用情感杠杆来改变员工的行为。”
  辅导不是一次性的事情,它需要一个过程,需要不断的满足组织内部业务变化的需要,员工需要不断地改善他们的技能。根据这项研究,采用管理者辅导策略的组织,公司的业务结果比那些没有实施这个策略的组织高出130%。
  Arcehr Daniels Midland公司评论到:“我们相信,良好的绩效管理是与辅导相关的。绩效管理审查过程是很重要的,但它看起来落后。辅导让人们充满期待。”
  Envision公司提供绩效管理和辅导解决方案,可以利用它提高呼叫中心效率、分析客户互动,评估呼叫中心座席技能,需要的时候提供额外的培训内容,迅速提高呼叫中心的整体性能,并减少处理时间。
  特别是,该公司的Click2Coach解决方案可以培训呼叫中心主管,质量监测和评价工具是至关重要的,以帮助呼叫中心座席代表开发必要的技能和知识,提供高水平的客户服务。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签:南京 酒泉 通知面试 苏州 晋城 威海 徐州 延安

巨人网络通讯声明:本文标题《报告:呼叫中心员工需要更好的绩效管理和辅导》,本文关键词  报告,呼叫中心,员工,需要,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《报告:呼叫中心员工需要更好的绩效管理和辅导》相关的同类信息!
  • 本页收集关于报告:呼叫中心员工需要更好的绩效管理和辅导的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章