美国针对离岸呼叫中心提出反外包法案-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（编译/刘煜）:为了试图阻止将呼叫中心的工作外包给离岸地点，美国立法机构在国会上提出了一个跨党派的法案，将惩罚那些将呼叫中心外包到离岸地点的美国公司，这个法案强调这样的公司没有资格获得捐助或从政府获得担保贷款。
　　该法案由众议院议员Tim Bishop和David McKinley提出。该法案将介绍一些呼叫中心运营的规定。例如，为美国公司工作的呼叫中心管理人员将必须披露其呼叫者的位置，并为这个客户提供一个替代将呼叫转移到美国的呼叫中心。
　　Bishop议员认为，外包是一个国家的灾难，是美国失业率增加的原因之一。他说，无法禁止它，但可以阻止这个做法。
　　最近有几个呼叫中心的工作迁移回美国，但仍然有成千上万的客户服务工作外包到印度和菲律宾，与美国相比，那些国家的人力成本低廉。最近有报道说，菲律宾已经在呼叫中心行业超过印度，成为世界上最大的呼叫中心目的地。
　　该法案得到美国通信工人的大力支持，它代表了70万工人，其中约15万的呼叫中心座席代表。美国通信工人代表Ron Collins表示，在呼叫中心工作机会方面美国人被剥夺公平待遇，企业为了降低成本将工作外包。他赞赏，AT＆T公司的努力，在美国提供了5000名呼叫中心的工作。据他介绍这项法案是与员工和客户相关的一项重要举措。
　　该法案要求计划将呼叫中心离岸的所有公司，必须提前120天通知劳工部。这些公司将被公开展示。该法案不会得到反贸易保护主义的众议院成员支持。大部分美国客户由于等待时间长、管理者在国外以及印度呼叫中心所提供的服务质量而感到沮丧。美国通信产业员工将很快发布客户欺诈和身份盗窃的报告，这些大多发生在离岸地点的呼叫中心。
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CTI论坛报道

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