0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略

最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略
热门标签：盘锦400电话申请 桂林便宜电销机器人报价 北京电话机器人费用 汇装网电话机器人怎么设置 浙江通信外呼系统 深圳400电话申请要多少钱 遂宁市地图标注 外呼系统接线图 威海电话外呼系统公司

　　你作为呼叫中心的领导，你能确保在一天中的合适时间提供合适的熟练的座席代表人数？能够确保座席工作时间、休息、培训和其他活动的排班遵时率？如果你努力保持跟踪你的员工，它可能要认真研究劳动力管理解决方案。
　　最近Monet软件公司和TMCnet网站合作，召开了内容丰富的网络研讨会。会上讨论了劳动力管理，强调改善呼叫中心排班遵时率的六个简单策略，通过提供必要的工具让座席代表和呼叫中心的其他员工按照遵时率在正确的位置。
　　当呼叫中心缺乏排班遵时率时，人员不足很容易影响响应客户的速度、工作人员的工作量和使用效率，以及每次通话成本。重要的是你要有合适的劳动力管理平台，你就可以设定明确的遵时率目标，并确保您的全体工作人员能够遵守。要设置这个目标 - 这里有几个考虑：
  • 考虑呼叫的平均处理时间

  • 确定可能会阻止遵时率的所有障碍

  • 定义最低期望（通过/失败）

    • 　　当您张贴绩效和遵时率以便让所有人都看到时，团队中的每个人都会热衷于竞争，因为每个团队成员认识到他们在呼叫中心整体性能中的价值。当你将它与每个座席关联后，你会惊讶改变的速度有多快，他们加强其和关键性能指标（KPI）的所有权，以达到他们的目标。
    　　你的呼叫中心中可以应用几个策略，最大限度地提高您在劳动力管理方面的投资，并获得最佳的团队：
    　　1.量化由于缺少工作人员对服务、占有率和成本的影响
    　　劳动力管理解决方案可以在您的呼叫中心环境内发挥相当大的作用，但你必须将你的员工在排班遵时率方面配备到一个新的水平。通过实施这些战略，你会做的更好。
    　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

    CTI论坛报道

标签：酒泉 苏州 威海 延安 晋城 徐州 通知面试 南京

巨人网络通讯声明：本文标题《最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略》，本文关键词  最大化,呼叫中心,劳动力,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略》相关的同类信息！
  • 本页收集关于最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：北京市120与110 122 119联动

    下一篇：PowerNet Global为呼叫中心套件添加SIP DID呼入功能

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略 最大化,呼叫中心,劳动力,