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100座席呼叫中心承载“朵朵”半数订单业务

　　“朵朵”的名字很好听，是义乌朵朵网络技术有限公司的简称，主人叫成秋华。

　　图：成秋华在网上工作
　　转身是为了更好定位
　　成秋华爱“折腾”，教书原本是个很稳妥的行当，但她却在1997年带着孩子到上海闯荡，做家装。虽然自己对这个行业一窍不通，但她还是信心满满，认为别人能做好，自己也肯定能行。
　　困难当然多多，好在她肯吃苦，有韧劲，有诚信，经过一段时间磨合，业务竟然渐渐打开，而且不断上扬。这也许得益于教师职业的积淀，善于表达和沟通。在家装行业，她赚了创业以来的第一桶金。
　　就在事业顺利时，成秋华选择了转身。她看上了咖啡。
　　那是2003年，成秋华和朋友一起合作经营咖啡店。这又是一次挑战，得从头做起——找场地，找员工，搞培训。一个偶然机会，成秋华遇见了“上岛咖啡”。“上岛咖啡”看到成秋华他们已经选好和装修好了店铺，甚至连员工都招聘好、培训好了，就破例同意加盟。
　　成秋华的上岛咖啡店开业半年后就实现了盈利，在品质保证的前提下，推出了一系列措施，生意做得红红火火。如此3年，成秋华在咖啡屋又赚了钱，然而这时她再次转身。2005年，成秋华接触电子商务，是在饰品卖家麦考林的平台上购买产品时，觉得麦考林模式购买产品十分方便。成秋华迷上了电子商务，有过当教师的经历，她决定开办“朵朵”网站，把产品定位在学生用品上，面向15——22岁的学生群体。
　　“朵朵”刚建时在上海，后来考虑到成本、运输等原因，成秋华毅然迁来义乌。
　　在义乌再度“开疆辟土”
　　这一抉择当时让很多人不解，因为成秋华在上海已经有房有车，事业成功。
　　但成秋华爱“折腾”。她依靠义乌大市场，把产品价格定位在10元以下。丰富的货源和设计精巧、价格低廉的各种饰品、工艺品、服装、小配件，非常符合学生的“胃口”。
　　为不断打开网络市场，成秋华特意选择了目录营销渠道。她把自己的产品目录随《中学生学习报》的订阅系统一起邮寄发行。作过多年老师的她，自然清楚这份报纸在学生群体中的接触面，从一开始她就把产品直接推向了目标消费群体。
　　由于成秋华渠道选择得很精准，消费群体定位得也很到位，生意自然就俏。成秋华还针对学生喜欢时尚新鲜的特性，设计和采购团队不断推出新品系列，并制作出新的产品目录和图册，“朵朵”基本上达到近一个月更换两次产品目录的频率。
　　同时，“朵朵”还开展了电话营销模式，通过电话订购方式交易。通过学生产品目录和网站，将学生用户与义乌小商品市场实现商务互动的“朵朵”，现已成为中国最大的学生电子商务平台。成秋华也已经拥有“朵朵”、“瑟鼓”等四个品牌，超过100万的学生数据，30万的用户数量，并能覆盖1000万学生群体。
　　不断创新中的“朵朵”
　　“朵朵”的销售模式有创意，既不是批发，也不是纯粹意义上的零售。它的形式是团购，实质是零售。
　　“朵朵”的模式，符合学生定位。而且这种模式既有零售的价格和利润保证，又有团购和批发的量，而且顺应了“80后”、“90后”、“00后”年轻人对新生事物的好奇和尝试心理。
　　为此，“朵朵”在打造强大的商业渠道外，又以“潮人”时尚引导学生群体的消费潮流。为满足年轻人不断追求的快节奏，“朵朵”负责产品设计和目录美编的创意部、制作部，平均每个月印发两本购物目录，产品达上百种之多，灵感多来源于时下热门元素。
　　现在“朵朵”正上马新平台，瞄准正走向社会的大学毕业生，新产品档次向中高档转移。对此定位和转型，成秋华很有信心。因为多年的“贴身”服务，“朵朵”对这一群体的需求和特征有深刻的了解。
　　目前，“朵朵”的几个业务部门分布在杭州、义乌和金华。在金华地区，“朵朵”有着自己的100个座席的呼叫中心，这个呼叫中心承载着他们一半的订单业务。而杭州和义乌的团队，也各自发挥着不同的职能。
　　“三角”支撑了稳固的结构，“朵朵”又以一种全新理念和创新精神，去开拓新的领地。

义乌新闻网

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