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有效沟通是呼叫中心运营的关键
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　　你能说出一种要素，如果不能正确使用它，可能完全影响了呼叫中心的运营吗？答案是沟通，呼叫中心的所有成员不能在同一水平上沟通，这证明对企业的持续成功极为不利。
　　最近David Butler在博客中强调一些关键沟通技巧，过去15年，Butler在呼叫中心成功地保持了有效沟通。
　　Butler表示，一个清晰、简明的沟通计划的基础是门户开放政策。我指的不是那种门户开放政策，有人说：“我有一个门户开放政策”，但是大门始终是封闭的。我的意思是，除非有一个私人或机密的会议，主管和经理办公室的门应该始终是对员工开放的。
　　当员工与上层管理者讨论问题时感到舒适，这将有助于座席代表不断提高自己的知识，同时知道下一次出现类似的问题应采取什么步骤。
　　Butler 补充说：“知道所有领导的大门是敞开的，呼叫中心的座席代表会感到欣慰。也会提高管理中心的信心水平，并且每个经理会对自己的行为负责。”
　　除了门户开放政策外，有效沟通计划应该确保整个组织每个人接收的信息是真正需要的没有拖延的信息。从本质上讲，这也允许座席代表可以在他们桌面上收到关键信息，每个人所花费的时间显著减少。这也有利于驱动座席代表互相沟通，而无需管理者来要求沟通。
　　Butler评论说：“这给座席代表一个倾诉的机会，就像在休息室里，在一个大的组织内大家彼此交流沟通，享受友情。”
　　如果没有正确的沟通模式，那么呼叫中心运营很难将必要的信息传达给与客户联络的呼叫中心座席代表。
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CTI论坛报道

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