400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > BT电信呼叫中心和Quaker公司的知识管理与BI整合

BT电信呼叫中心和Quaker公司的知识管理与BI整合
热门标签：硅谷的囚徒呼叫中心 人工座席 地方门户网站 Linux服务器 Win10系统 语音系统 人工智能 使用U盘装系统

　　2011年12月5日消息，目前，已经有一些国外企业或组织部分地(彼此不同)实践了知识管理与商务智能的整合，它们的先例对技术整合的发展有利，对我们的实践也有借鉴意义。
　　当许多组织开始在门户(提供个性化的角色和工作)中提供内容服务时，人们的关注点已经逐渐开始转向整合——把所有与员工的工作任务相关的所需信息整合起来。
　　例如BT电信公司，其呼叫中心“顾问”能转化交易数据——这些数据包括客户的账户；有关客户消费喜好的BI报告；解决特殊客户服务问题和特殊技术问题的知识。所有这些内容被整合到了一个屏幕上，这可以为顾问提供最大的生产力并且能为客户提供最好的服务。又如Quaker Chemical整合BI和KM的活动，包括：客户关系管理、质量管理、财务控制与报告。
　　公司发现：KM的公告牌、进程和工作流导向的观念，大大增加了BI活动中的信息创造与信息显示的力度。当公司重要结论被BI分析揭示时，这些结果当即用e-mail直接分发给相关用户。围绕这些结果讨论的论坛也是Quaker KMS的一部分。

万方数据

标签：固原 晋城 合肥 南京 韶关 延边 陇南 贵阳

巨人网络通讯声明：本文标题《BT电信呼叫中心和Quaker公司的知识管理与BI整合》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：中国石油95504客服呼叫中心连接你和我

    下一篇：徐州市召开“12345”政府服务热线建设动员大会

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266