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情绪管理及抒压方法

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  呼叫中心是女孩子的天下,女孩子多的地方小事也就多。如果她们的压力抱怨没有一个合理的发泄渠道的话,那只有在呼叫中心这个有限的空间蔓延了,呼叫中心是一个最害怕负面情绪传递的地方,这比销售压力更可怕。现在有一个词叫减压,我更喜欢疏压,疏导这个压力,这个渠道的出口必须在经理这个地方,如果他把压力转向客户,会得罪客户,如果转向工作会消极怠工,如果转向同事,这是最可怕的。
  小芬从小就是个认真、乖巧的女孩,父母亲希望她认真读书,努力学习将来出社会做个有用的人。大学毕业后,面临大环境的不景气,在多次投履历及面试之下,过五关斩六将之后,小芬也顺利进入一家规模不小的公司,28岁时结婚,好不容易摆脱了别人(或许自己也有一点)认定的败犬标签,终于在三十岁之前把自己嫁出去,不久搬进夫家与公婆同住,面对着生活环境及习惯的改变不说,接着孩子的出生及教养,以及对家里没人照顾又年岁愈来愈长的父母亲的担心,一连串的成长历程,面临种种的压力及许多不同的阶段与挑战,特别是在成年以后,压力可能无所不在。
  阿翔则是标准的好学生,不但在学校表现总是出色,求学之路一路走来都是前三名的明星学校,然而走出学校才发现,社会和学校完全和自己想的不一样,从服役开始就受到种种不合理、不公平的待遇不说,感情路也很不顺利,明明是为对方好,才苦口婆心劝女方要提升自己,教她怎样会更好,却得到令人难看、心碎的响应,感情的背叛及分手时的无情让他心灰意冷,工作上明明自己是努力、认真,四周的同仁根本就是在打混,只有自己是真心希望团队更好,自己才会做这么多,即使下班时间自己主动加班,花更多的时间投入在工作里,也因此才会和主管抱怨公司及流程等种种的问题,对同仁、属下的负面情绪,会生气会骂人,都是起于实在看不下去别人的不用心及不成长,真的不懂,为什么自己如此努力却反而被视为问题人物,反而那些不认真,总是虚应故事的人,却是在主管面前的红人,这真是太不公平了。
  以上的故事或许有点熟悉,人的一生不论是求学、工作、结婚、生子、买房、买车、升迁、裁员、搬家、夫妻相处、婆媳相处、同事相处、健康问题等等,种种都可能成为压力的来源。
  往往一开始我们可能只是忍耐、忽视甚至于压抑这些压力,然而经营之神王永庆说:一根火柴棒价值不到一毛钱,一栋房子价值数百万元。但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子,可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御。从前有位经验丰富的登山专家,他放弃登上圣母峰的关键原因,竟然是因为袜子里的一粒沙子。起初他知道袜子里的一粒沙,觉得没什么,但随着脚步不断的前进,沙子反复磨擦脚皮,渐渐地发红、发热,在最后关键的500公尺,不得不因为脚上化脓的水泡,眼见伤口逐渐转为蜂窝性组织炎而放弃攻顶,而这也是他登山生涯的最高峰。由此可见情绪管理及抒压最重要的第一个步骤就是察觉。因为所有的压力及负面情绪一开始都是看似微不足道,让你无从防备。那么要察觉什么,该怎么做呢?为方便大家阅读整理以下几点:
  1.不抱怨
  请〝闭上你的嘴,把力气拿去做事〞(呼!! 我终于有勇气这么写,哈~写完就要逃命去了)这是要给某些喜欢用抱怨来宣泄情绪的人。也许你会说,喂喂喂,这也是一种释放压力的方法吔! 但我会告诉你,像汽车广告的台词〝 人生升级了 〞一样,你的人生如果想升级的话,请你现在就停止抱怨,并且〝没有情绪地〞把该做的事情完成,等完成之后再来抱怨也不迟,但相信我,等你完成了一次又一次原本觉得艰难又不合理的任务,你会觉得自己很棒,也不会想浪费力气去抱怨了。这就是我说的〝升级的人生〞,懂了吗!! 有看过哪位CEO或高阶主管,开口闭口都是抱怨的吗? 难道他的承担的压力及要处理的问题会比你少? 老实说我看过愈成功的人,愈少抱怨,愈多感恩。然而总是在抱怨的人,通常都是低位阶、低自尊、低成就,不愿成长、不愿改变、甚至别人都想避开,自己却不自知的人。不然就是物以类聚地和臭味相投的人聚在一起,骂公司、骂主管、骂同仁的不是,却又没有能力换到更好的公司。(请原谅我,我实在太诚实了)
  2.运用正向语言的力量
  语言有实现的力量,所以每一句讲出来的话都很重要。之前有个英国朋友和我说过〝If you think it, you believe it. If you believe it, you said it.〞他跟我说人之所以不同,在于他对世界的认知;很多时候你说什么,你就代表什么!! 如同这几年很流行的〝秘密的力量〞、〝吸引力法则〞,只去说自己想要的、好的事情,藉以吸引更多正向能量及好事。例如当你真的觉得现在这家公司的薪资、褔利真的很烂,工作真的很多,你应该这么说〝我一定会到一家超级棒的公司,薪资比这里高30%,褔利比照外商,工作也会很合理〞。只要你全心全意的相信,当你这么说的时候,宇宙会感应你的频率,响应你想要的。这就是向宇宙下订单的方法。当然,如果你总是抱怨,宇宙也会感应你的频率,响应你所想的(不管你要不要)。这时候你会说,什么嘛! 不是要教我抒压吗? 怎么感觉是叫我压抑自己的情绪,不能抱怨,又要叫我讲与现实不符的反话! 别急,别急! 一旦你开始练习了前两点,那么情绪管理及抒压就可以开始进行了。以下为大家整理几点情绪管理及抒压的方法:
  (1)常怀感激
  往往我们觉得不满,是因为我们忘了自己是幸运的,把许多事情视为理所当然,而忘了感谢。我们忘了生在现代是富裕而幸褔的,若生在六十年前你可能要历经战乱、流离失所,别抱怨这个烂政府、烂台电,让你昨天半夜停电两小时没冷气吹,热的半死。因为你可能连住的地方都没有,饿的半死,甚至失去至亲却无从抱怨,因为自己的命能保到什么时候,还不知道。网络上流传一篇文章当你觉得人生很糟,就再看一遍吧!!
  • 有每夜和我抢棉被的伴侣,因为那表示他/她不是和别人在一起。

  • 有缴税的账单,因为那表示我有工作。

  • 有阴影陪伴我的劳动, 那表示我在明亮的阳光下。

  • 能找到最远的那个停车位,因为那表示我还能走路,且还有幸能有辆车。

  • 教堂礼拜时我身后五音不全的女士, 因为那表示我还听得到。

  • 一天结束时的疲劳和肌肉酸痛, 因为那表示我有拼命工作的能力。

  • 最后: 感恩过量的电子邮件, 因为那表示有许多朋友会想到我!
  (2)运动抒压法
  如果你很生气、压力很大,不妨出去运动吧!我指的运动是要到家门外,去跑步、骑单车、游泳之类,会喘、会流汗,最好一个人就可以做的,而且要坚持每次至少30分钟以上。为什么不建议培养需要两人才能打的例如网球、乒乓球呢?为什么不要在家里打Wii呢? 因为在家运动你会开着电视、音响,而且很难坚持超过半小时,(别问我为什么,因为我就是知道! )另外一个人运动时,往往能有机会静下来思考,给自己一个沈淀的空间,一开始的时候,你可能会感觉思绪很混乱,不管是外在的自己还是内在的自己都静不下来,这是好的开始,这就像是从高处丢下巨型物,一开始总是会扬起漫天的灰尘,然而再耐心等一等,坚持运动下去,尘埃很快就会落地,那么你就很容易看的清楚自己的心,处在什么样的状态,能开始静静地和自己对话。这时候,有什么情绪都是对的,有时候,想哭就不彷哭一下吧! (看吧,早跟你说过要自己去了)。察觉它、面对它、接受它,你才会有机会放下它。接着你会问自己如果这不是我想要的,那我到底想要什么? 自己真正要怎么做? 改变它,还是继续忍受它? 相信我,现实生活中,存在着宁愿付出忍受的代价,也不愿意付出改变的代价,而且比例高到让你惊讶!!
  (3)战胜问题法
  往往我们会觉得压力很大,在于问题比我大,意思是说问题很大,我很小。但我总是相信,问题本身没有大小,是人的心不同,举例来说:英文面试,可能对从小在国外念书的小留学生而言,没什么大问题,但对于在台湾求学,又没有特别对英文下过苦功的学生而言,就会觉得〝哇!好可怕啊!〞〝哇!英文口试吔,好厉害唷!〞就因为问题还是问题,它本身没有大小,所以现在也许你会觉得做某件事压力好大,好困难,但只要愿意面对它,下苦功,只要时间和努力足够,自然自己就会变大,变的比问题大,那么它就再也不会是你的压力了。就像葛拉威尔出版第三本书《异数》(Outliers),探讨杰出的成功人士为什么与众不同。他指出,不管哪一种专业,成功的最大前提,都是要有一万个小时的不断练习。回头想想,这件事,我练习了几个小时了? 重点在于决心,只要你愿意,下定决心,大部分的问题,是可以被战胜的。
  (4)真的没办法,就算了吧
   我当然知道,很多问题不是战不战胜的问题,和决心、意愿都未必有太大的关系,很多事情是机运、是注定,有种种复杂的背景及因素,也都不是自己能控制的。有时候适时地接受必然的结果,学习释然、懂得宽恕,也是一种能力。特别是看得愈透彻,愈不会做无谓的挣扎,甚至连诉苦、抱怨,都会变得多此一举、浪费力气。去山里走走、去河边钓鱼、去海边发呆,静静地和自己的心面对面,很多事情,自己知道就好。还有很多时候知道并不等于学到,唯有真正承担才会开始有深度,真正实践了,才会有所体会。到那时候你会知道,人生的不完美,也是一种美。你会开始散发一种明亮而不刺眼的光辉,发出圆润而不刺耳的音响,你从容而不再需要对别人察言观色,你开始大气而且停止向周围申诉求告,再不理会哄闹的微笑,散发出洗刷了偏激的淡漠,是一种无须声张的厚实,是一种能够看得很远却又不陡峭的高度。
  另外坊间还有许多抒压及情绪管理的秘方,例如去算命、逛街买东西、吃大餐、去SPA中心按摩、听音乐、去飚车、到飞机起降航道去大叫、去阳明山看夜景、去泡温泉、谈场恋爱、找志同道合的人诉苦等等族繁不及备载,因为笔者没一一亲身尝试,且碍于篇幅有限,在此就不再赘述。只要读者觉得适合自己,又没有负担不起的副作用,那么只要你会高兴就去试吧。祝福平安、喜乐每一天。

CTI论坛报道

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