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广州成全球承接服务外包集中地
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　　客户一个电话，就能获得满意的指引，而全国这样的客户服务电话，有1/4是打到了广州来的。近日从广州对外贸易经济合作局和香港客户中心协会联合主办的“亚太客户中心协会领袖联盟博览会”获悉，广州已成为中国客户服务行业最发达的地区之一。
　　在全球承接服务外包的集中地区中，广州的服务质量和评价并不亚于印度，越来越多的跨国企业将其客服中心外包到广州，广州已成为香港离岸客户中心最多的城市。
　　据了解，呼叫中心在行业管理上属于电信增值业务，目前，国家已对包括广州在内的21个服务外包示范城市取消了离岸呼叫中心的外资股比限制，在广州的客户服务中心可以享受离岸业务免征营业税、人才培训资助、业务发展、国际认证、公共平台建设等扶持政策。
　　“预计今年外包产业的增长率会有300%以上。”亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文对广州外包产业充满信心。他指出，人才资源是外包产业的关键因素，需要政府与高校统筹培养，将来会有更多的专业性人才加入到这个行业。除了提高人才素质，服务标准的提升、知识产权与隐私权的保护会成为外包产业进一步升级的重要议题。

金羊网-羊城晚报

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