400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 台湾自来水公司客服中心采用双机热备方案不间断运行

台湾自来水公司客服中心采用双机热备方案不间断运行
热门标签：语音系统 人工座席 使用U盘装系统 人工智能 Linux服务器 地方门户网站 硅谷的囚徒呼叫中心 Win10系统

　　据报道，台水1910免付费专线，于2010年6月15日正式启用，而台水的24小时客服中心，则采用奥迪坚提供整套系统的双机热备方案，可以保证系统不间断运行，提供全台约六百多万用户全年无休的最直接服务。奥迪坚双机热备方案的优势在于能够让用户在有限的投资范围内提供全套系统的备份，而非一般解决方案的部分关键设备或功能备份。

　　在1910一通就灵免付费专线启用典礼中，董事长黄敏恭表示本话务中心将服务用户数约622万户，将12个区管理处电话整合，结合了1910简码电话也代表此刻起，水公司五千六百多名员工，都要上紧发条，随时解决民众用水问题，满足用户期许，提升水公司品牌形象。

图：台水公司董事长黄敏恭接受媒体采访


　　在软硬件设备上采用美国奥迪坚 IP PBX交换机系统做为运作核心，该系统具备双主机热备援的运行能力，采用中华电信最新的NGN之电话路由平台，未来可以在同一个核心上扩充至数百座席的运算能力。而自动化客服系统作业平台部份，则由程曦信息自有产品e-Center系列进行服务。本案例项目开发工程，除了介接相关信息系统与网络及电话系统外，在水费、水质、水表、工务、停复水等用水问题亦进行全面性的整合。

　　在架构上的特色中，除了一般呼叫中心具备的话务与绩效管理外，本案例亦整合了如Web Chat、Skype Call、MSN在线客服、网页同步引导等多个服务机能，内部并以Instant Message即时消息系统贯穿了呼叫中心与100多个服务据点的实时性通联机制，而程曦信息也真正协助了台水呼叫中心做到信息系统、人员营运、多媒体客服的最优化境界。

CTI论坛编辑

标签：陇南 南京 晋城 固原 合肥 延边 韶关 贵阳

巨人网络通讯声明：本文标题《台湾自来水公司客服中心采用双机热备方案不间断运行》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：外包呼叫中心的王者之位：印度输给了菲律宾？

    下一篇：冲电气推出云服务新功能“EXaaS™ 呼叫中心服务”

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266