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借力奥迪坚 Justyle客服质量全面升级

　　CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（记者潘婷婷）: Alan是一家公司的销售总监，因为近期公司产品的销售情况不容乐观，一直愁眉不展。在对公司各方面数据进行详细分析之后，Alan发现由于公司近期主打网站直销模式，随着网站品牌的推广，客户订单量大幅增加，但现有的网络线上客服远远不能应对客户的咨询，导致潜在订单的大量流失，甚至造成消费者对公司客服的不满以及投诉。另外针对不同的客服群体，也需要不同的沟通方式来多元化的进行客服售后服务和客户关怀。Alan在与公司的客服主管John商议后，决定建议公司尽快上线一套专业的呼叫中心系统，帮助提高客服响应速度，简化客服流程，最终快速提高客服质量以及订单量，于是选择一套保证上线速度和后期技术支持的呼叫中心系统解决方案成为公司的迫切要求。其实像Alan公司这样的电子商务企业在快速扩张的过程中多少都会面临类似的问题，随着网站直销品牌知名度的推广，业务量的增加，随之而来的是要求电子商务企业需要具备高效的客服服务质量和准确快速的订单服务速度，从而减少订单量的无效流失。
　　Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服务质量的企业，在Justyle快速发展时期，他们需要与之匹配的是一个能随着Justyle电子商务事业一起成长的专业的呼叫中心系统，一个有能应对Justyle未来迅速扩张的呼叫中心系统。除此之外，呼叫中心的建设周期，也是Justyle关心的问题，希望能在2011年11月11日前上线，赶上Justyle精心策划的网购狂欢节。美国奥迪坚通讯在了解到Justyle的需求之后，专业的工程师团队立刻量身定做了一套完整的专属于Justyle呼叫中心系统解决方案，因为奥迪坚的呼叫中心解决方案是软件硬件一体化，生产，制造，销售一体化，节省了第三方接口开发和互融性的时间，加上专业呼叫中心技术团队的全力配合，在Justyle市场企划的百年一遇的双十一网购狂欢前期如期上线，保证了Justyle当天网购销售额的数十倍增长，带来了非常可观的销售业绩。
　　为了打消Justyle关于呼叫中心硬件软件售后技术支持周期长和满意度的疑虑，奥迪坚也有漂亮的回答：奥迪坚目前有针对于国内市场专业的技术开发团队和技术维护团队，一直以来收到客户的高度评价，在业内皆有口碑。硬件的原厂性保证了技术人员对问题的快速响应和熟悉程度，从而保证了良好的后期技术支持。
　　另外，针对电子商务网站自身的独特性，奥迪坚把坐席操作软件源码开放给Justyle，实现了源码转移，使其能够自主深度开发更加符合自己公司要求的呼叫中心系统。
　　在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。因此，选择适合自己的呼叫中心便成了电子商务企业发展的关键一环。作为领先的信息通信技术服务提供商，奥迪坚专业的呼叫中心系统集成解决方案可以帮助企业运营呼叫中心，从而提升业绩，伴随电子商务企业共同成长。

CTI论坛报道

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