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石家庄12320公共卫生公益电话又增便民举措

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  今后,市民拨打石市12320公共卫生公益电话寻医问诊、咨询健康方面的问题,不但定期有“医疗专家库”的专家提供更专业的医疗指导,而且还可预约时间接听回复电话。
石市12320热线接线员受理市民健康咨询

  据悉,目前已完成系统升级的石市12320公共卫生公益电话,新增了不少便民服务内容。正因为此,12320热线日接听量翻了一番还多。
  12320热线每天都很“热”
  “我家孩子刚打了肺炎疫苗,还能打流感疫苗吗?”“我去年打了流感疫苗,今年还用打吗?”11月18日,石市12320公共卫生公益电话管理中心服务大厅内,咨询电话一个接一个。
  “12320系统自今年9月13日完成升级、投入试运行后,每天受理的健康咨询电话都有上百个,比升级前多了一倍多。”石市疾控中心流行病防治所副所长冯素青说,“日接听量最多时达到了141个,咨询问题主要集中在冬季流行病防治方面。”
  据了解,升级后的12320系统试运行期间状态良好,预计将于本月28日投入正式运行。届时,不管是卫生政策、寻医问药,还是卫生医疗投诉与举报,12320公共卫生公益电话都将受理。
  各科专家定期“在线坐诊”
  “总算问清楚孩子打麻疹疫苗的事儿了。我还想问问,能找专家给我说说咋预防肝病吗?”11月21日中午,家住省会槐安路某居民小区的王先生再次拨打热线咨询。
  “当然可以。我们会连线石家庄市第五医院肝病专家,解答您肝病防治方面的问题。”12320热线接线员问清楚王先生的身体状况和病情后,立刻电话联系了石市第五医院的肝病专家。
  冯素青介绍,为让所有来电咨询者都能得到专业解答,升级后的12320系统定期开展“专家在线”活动,邀请市级医院各科专家轮流在服务大厅“在线坐诊”答疑,市民足不出户就能得到专业医疗指导。
  如果超出当日在线专家解答范围,12320热线接线员将联系“医疗专家库”相应专家进行解答。据了解,12320“医疗专家库”囊括了省会10家市直医院所有科室的专家,一般每个科室会安排2至3名专家答疑。
  市民可选时间听回复电话
  “星期一、星期二,我都没时间。请问,专家能在周三回复我吗?”家住省会工农路附近的赵先生是个“大忙人”,想咨询专家的问题也不少。11月21日,他拨打12320热线试探着问接线员,能不能为他“开小灶”。
  “没问题,我们会帮您预约相关专家,在您方便的时间给您回复。”接线员答道。
  “市民有关健康方面的咨询多种多样,我们的回复也要及时和准确,12320预约外拨系统在这方面帮了大忙。”冯素青说,为方便咨询者接听回复电话,12320系统特别推出了“预约外拨”功能。“市民可根据自己的情况,啥时候有空就约定啥时候接听回复电话。”
  小贴士
  石市12320系统三大平台
  石市12320公共卫生公益电话系统有三大平台。您可通过其中任一平台进行健康咨询或举报、投诉。
  这三大平台分别是:12320呼叫中心平台(直接拨打12320)、12320门户网站平台(登录石家庄市12320公共卫生热线服务网——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn,或发电子邮件至sjz12320@163.com)、12320短信平台(短信号码12320)。

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