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陕西省多措并举提升12366呼叫中心服务热线质量

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　　针对纳税人反映的发票查询问题、热线拨打困难和投诉举报问题，近期，全省12366热线呼叫中心按照省局的统一要求，坚持以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，多措并举，积极优化服务功能，完善服务措施，全面提高服务质量。
　　一是在全省开通了网络在线发票查询系统，纳税人可以通过拨打12366热线或登录陕西地税互联网站进行网络在线发票信息查询；二是省局纳税服务部门进一步加大了对纳税服务投诉转办问题的督办和考核力度，促进了转办问题的及时处理和回复率。截至目前，省局纳税服务部门向各市局转办纳税服务投诉问题18个，回复率和处理率均达到100%；三是针对近期纳税人反映的难点热点问题特别是个人所得税问题，省局和各市局进一步加大了对12366热线座席人员的培训和考核力度，全面提升了座席人员的业务素质和综合服务能力。

陕西省地方税务局

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