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9:00-17:00(工作日)
图:本报记者通过网络系统跟踪救护车出车情况
记者看到,每一个接线员面前,都有三个显示屏,分别为管理界面、调度界面、跟踪界面。要用好这三个界面,除了要熟悉武汉全市的地图,还必须对每一辆救护车的位置了然于胸。“如果救护车走错了路,或者走了弯路,我们都要随时提醒。”工作人员告诉记者。 看来,要当好120接线员还真不容易。经过一番“培训”,下午3时许,记者正式“上岗”。这时电话响起,记者拿起听筒:“您好!10号为您服务。请问需要什么帮助吗?”可对方一句话没说,挂断了电话。 正在疑惑间,另一部电话响起,对方称武昌火车站附近有人犯了胃病,需要救护。接线员赶紧联系救护车前往,但2分钟后再跟对方联系时,却得到这样的答复:“我跟你们开玩笑呢!别派车来了。” 接线员廖琼告诉记者,像这样的骚扰电话非常多,“以昨天为例,调度大厅共接到3000多个电话,其中有效电话只有275个。”而在刚开始的约20分钟时间内,记者共接到10多个“一接即挂”的电话。 “有时我们也会有情绪,但一定要及时放下,不能影响接听下一个电话。”廖琼说,即使显示屏显示的来电号码是曾打过骚扰电话的号码,他们也不能不接,“万一有紧急情况呢?” 下午3时29分,记者接到求救电话,称武昌新桥青龙街有一位爹爹昏倒了。廖琼帮助记者详细询问了爹爹的症状,在调度界面上写下“中风”的病情初级判断,并对现场目击者交待了一些注意事宜。 与此同时,记者通过跟踪界面,查询离青龙街最近的救护车情况,并与正在小东门武昌急救站待命的28号救护车取得联系,告知患者具体地点。3时34分,电子地图显示,28号救护车已经出发。3时55分,记者接到28号救护车的反馈信息:已经接到患者,正在去往医院途中。 武汉市急救中心120调度大厅负责人介绍,在救护患者的过程中,最初5分钟被称为“黄金5分钟”,因此,调度大厅的接线员个个都是医疗本科毕业,遇到紧急情况时,他们要根据求救电话的描述,对患者病情作出初级判断,并指挥患者附近的“第一目击者”进行合理处理,为救援争取时间。 在一个个电话中,时间匆匆流走。记者结束一天的体验,准备离开时,一名接线员表达了她的愿望:“希望骚扰电话少一些。骚扰电话多了,就会挤占资源,耽误真正需要帮助的人。”
楚天都市报
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