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“微创新”开启铁通10050服务与营销之门

　　与朱江的相识缘于Dialogic的高端客户峰会，他坐在我旁边认真的聆听着台上关于视频呼叫中心的演讲，偶尔也会用笔记录一番。休息间隙互换名片，才得知他的身份是华创讯通科技有限公司总经理，更为尴尬的是我竟然不知道行业内有这么一家公司，专门为铁通做着服务，年销售额已达两千多万元。
　　于是对华创讯通感兴趣起来！大家的认知是运营商生意难做，而这家成立仅6年时间的公司竟然赢得了这么大的订单，背后有着怎样的故事？运营商服务有着怎样的需求？今日，CTI论坛记者走近华创讯通科技有限公司总经理朱江。以下为访谈全文。

　　CTI论坛记者：华创讯通成立于2005年，距今仅6年时间，当时的成立背景是什么？
　　朱江：我们当时也是看到了呼叫中心面临着从传统语音向IP演进这个机会，再加上很多客户的呼叫中心和增值业务通信业务系统使用了很长时间，设备老化，面临着很多问题和困难。公司成立主要是为了更好的为客户提供创新型的IP呼叫中心和IP通信业务系统，为了让客户实现最大的价值，也同时实现我们整个团队中每个人的个人价值，实现我们每个人心中的IP通信梦想。
　　CTI论坛记者：请您简单介绍一下华创讯通；
　　朱江：北京华创讯通科技有限公司是一家致力于提供专业、创新的电信增值业务服务及系统的国家级高新技术企业。华创讯通公司面向中国铁通、中国移动、中国联通、央视国际、中石油等各大运营商、媒体和知名企业，以满足个性化的需求和用户满意为目标，提供IP通信系统、增值业务、运维支撑系统及相关产品解决方案。
　　华创讯通公司的产品理念是“创新营销，智慧服务”，“InnoCall”这个词也代表着公司主要方向。我们公司主要产品是IP呼叫中心、短信营销平台、IP增值业务平台等。公司为中国铁通提供了10050 IP呼叫中心、电话订票平台、短信营销平台、增值业务平台等全套业务系统，赢得了客户的高度评价。
　　公司从06年就开始进行运营合作，www.china4007.com是我们早期的一个运营平台。公司后续利用自身技术优势，构建了全新的“IP云融合通信”运营平台，准备依托运营商和合作伙伴，共同开展云呼叫中心，以及多种融合通信的运营，实现多方共赢。
　　CTI论坛记者：华创讯通从成立到目前的发展规模，在此期间您最大的感受是什么？遇到的最大困难是什么？
　　朱江：华创讯通从成立发展到目前的规模，“创新”两字起到了非常大的作用，我们提倡创新营销、智慧服务理念，认为营销与服务不分家，而智慧与服务息息相关。同时，我要强调的是，我这里所指的“创新”，并不是大刀阔斧的“创新”、不是翻天覆地的“创新”，而是“微创新”。
　　而最大的困难是客户的信任，尤其是运营商客户，对系统的要求都很高。我们通过务实、专业的精神和产品打动了客户，从而赢得了客户的信任，后续也赢得了客户的订单，并且把良好的合作一直持续了下去。
　　CTI论坛记者：我了解到华创讯通最早是与Dialogic合作进行应用开发，但后期在技术上有很大的调整，这种调整的原因是什么，调整涉及到哪些方面？
　　朱江：是的，华创讯通创业的前两年，除了与Dialogic合作进行应用开发之外，我们还与东进、毅航等厂商进行合作，主要是因为创业初期需要解决我们的生存问题，只有生存问题解决了才能求发展。
　　这与当时的客户需求有关，那几年我们做了一些企业级用户的案例，很多是基于呼叫中心板卡解决方案的需求。
　　后来我们看到了IP呼叫中心解决方案的发展前景，所以组织技术力量进行了这方面的研发。所以我们的调整方向是以IP技术为主、IMS为核心，结合了CTI技术、通讯技术，为客户提供整体解决方案，向更深层次的业务来演进。
　　CTI论坛记者：华创讯通是否拥有独立知识产权的技术？有着怎样的技术优势？
　　朱江：华创讯通拥有自己独立知识产权技术，并获得了“IP呼叫中心知识产权著作权”，这套技术经过铁通10050全国各省的检验，系统稳定性达到99.99%。公司始终是把技术放在第一位的，所有产品都是自主开发，目前已拥用10多项自主知识产权产品。
　　当然，系统的稳定性我们并不认为技术就能完全保证，还需要靠技术及人两套体系。在人的管理方面，我们全面启动原因分析法、地点法、处理过程法等相应的保障体系，同时配合铁通自身极为严谨的维护体系、事先的预警措施，整体保证运营商的系统稳定。
　　CTI论坛记者：您刚才提到了华创讯通近几年与铁通有着非常紧密的合作，可以说在运营商领域有着自己的理解，您怎么看待运营商的需求？华创讯通作为一家成立时间并不太长的公司，如何赢得这个订单？
　　朱江：华创讯通赢得铁通的订单，完全基于我们对运营商业务的深入理解。在与铁通的合作中，我们并不单单扮演着呼叫中心系统集成商的角色，并不是提供系统就完事了。我们会分析运营商的需求、业务流程，把握运营商的发展方向。我们把自己定位于运营商业务的咨询者、建议者、系统提供者、技术实施者、系统维护者。
　　我们将系统与业务紧密结合，并提供营销思路，咨询+系统提供+服务，这些都因为我们对运营商业务有着深刻的理解与把握。
　　华创讯通这几年通过与铁通的紧密合作，我们已成为首家把铁通10050部分省份集中IP化的厂商，并实现了10050客服与短信营销平台的成功对接。目前铁通在全国28个省市具有呼叫中心，每个省市规模在100~200个座席，实现IP化的省市呼叫中心已达到10个左右。
　　铁通的短信营销平台并不是简单的短信平台，它通过无线沟通渠道、短信与铁通的BOSS计费系统连接，对10050呼叫中心数据进行目标群筛选、确认，实现了铁通服务与营销的双重功能。
　　客户曾这样评价我们：“华创讯通公司的产品还是很贴近我们的需求。”对此，我们感觉很欣慰。
　　CTI论坛记者：华创讯通目前的主要客户分布于哪些行业？对未来市场开拓方面有哪些规划？市场战略是否会向企业级应用转型？
　　朱江：华创讯通目前服务的主要客户为运营商，包括铁通以及联通，主要为联通做3G IVVR视频的开发以及手机Wap的门户网站。
　　华创讯通将来的产品线将围绕运营商及企业来做，运营商方面将继续深化客户的需求，实现铁通全国全网IP化，结合业务系统，满足铁通5~8年的发展要求；而企业业务将以服务为主，引入云托管呼叫中心技术，加上 IP分布式家庭座席推广，以及移动终端带来的变革，依托与铁通的合作，从而找到新的发展方向。
　　所以，华创讯通的产品发展路线将会从IP化呼叫中心系统为主，发展到云计算建设，并推动云计算相关服务，并打造运营外包与相结合的平台。
　　CTI论坛记者：目前行业内掀起了一股“云呼叫中心”、“视频呼叫中心”等热潮，华创讯通对此怎么理解？在这些方面有哪些规划？
　　朱江：我是做技术出身，我们很多同行会交流一句话，叫“技术领先一步是先驱，领先三步是先烈”, 华创讯通对技术的要求是领先一步半，这样能有效减少风险，同时又能保持我们的领先性。
　　华创讯通是一个实实在在做事情的公司，这几年的默默耕耘，让我们明白，很多所谓的技术热点其实有可能并不是客户需要的，而我们只发力客户需要的领域。客户需要的唯一标准就是看是否给客户带来价值。我的观点是，如果一项技术不能给客户带来价值，宁肯不用。无论外界怎么炒作概念，这都没有意义。
　　我们一直紧跟技术前沿，尤其是IP通信技术：IVVR、视频呼叫中心、云呼叫中心，我们都有成功应用案例。但是我们觉得技术永远是为用户业务服务的，给客户创造最大价值才是技术的最终的发展方向和目标。我们现在正在规划一个IP云融合通信平台，把传统语音，VOIP,视频融合在一起，通过云平台为客户提供业务服务，预计会在2012年就能推出我们的云托管呼叫中心平台。
　　在移动互联网领域，我们已开发了Android、Iphone等移动客户端。也希望能和业内的合作伙伴一起共创运营的美好明天。
　　朱江个人简介：
　　2005年创立北京华创讯通科技有限公司，现任华创讯通公司总经理，1999年进入呼叫中心行业，1999－2005 期间工作于华泰贝通网络科技有限公司，拥有近12年的行业背景。
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