方一明：联通16114将全面走向信息互动时代-巨人网络通讯

　　北京时间11月4日消息，今天下午，中国联通纪念114服务一百周年庆典暨高峰论坛在北京举行，中国联合网络通信集团有限公司总经理陆益民、中国联合网络通信有限公司北京市分公司总经理刘守江、集团产品创新部总经理杨可可、联通信息导航有限公司总经理方一明、搜狐公司联席总裁兼首席运营官王昕及合作伙伴中国东方航空股份有限公司、艺龙网等领导参加了庆典仪式。”
　　联通信息导航有限公司总经理方一明在发布会上表示，116114是中国联通面向社会提供的生活信息服务门户，主要提供两方面的服务内容：一是提供衣、食、住、用、行等日常生活信息服务；二是提供医疗健康、法律咨询、教育导航等行业信息服务。为此，中国联通将本着门户经营的理念、开放合作的姿态，广泛联合各行各业，整合各类信息资源，将116114打造成为老百姓日常生活中不可或缺的生活消费工具，改善生活质量，提高生活品质。

　　116114（114）目前主要业务量来自于语音坐席服务，年呼叫量已突破10亿人次/年，全国拥有7000多个坐席，1.5万名坐席服务人员。立足于服务民众、改善民生，116114（114）正在发挥越来越积极的作用：北京奥运会呼叫中心服务、汶川大地震寻亲热线等赢得良好口碑；全国已有11个省超过1000家医院通过116114（114）开通了医院预约挂号服务，预约量已达75万人次，极大程度地改变了看病不方便的问题，取得了良好的社会反响；另外，116114还提供了法律顾问、教育导航、商旅出行等便民服务。借助纪念114一百周年庆典之际，116114联合东方航空公司，推出了元旦及春节、元宵节机票打折优惠活动。
　　116114电话导航服务模式将会有以下新变化：
　　1）从平台方面：顺应3G移动互联网、云计算、物联网等新技术发展趋势，将116114由封闭的内网平台，向开放的互联网平台的升级。
　　2）从内容方面：依托开放、互动的平台支撑，将116114由传统的码号查询，向以码号信息为基础的信息交互及电子商务服务的升级。
　　3）从手段方面：借助中国联通WCDMA移动互联网优势，将116114由传统的语音坐席服务，向集语音坐席、互联网、手机（客户端、WAP、短彩信、微博）等全终端、多媒体服务的升级。

搜狐IT

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