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58同城拟在长沙建立全业务呼叫中心

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  从团购网站大肆兴起到行业发展秩序混乱,团购行业的发展一直被业内人士以及众多消费者所关注。“团购行业洗牌即将来临”“中小团购消费无保障,维权难”类似这样的报道诸见报端。
  网络团购因产品质量、服务及售后等问题常遭到消费者各类投诉,甚至常常有网友抱怨投诉无门的苦衷。这一系列问题也被团购站看做是企业发展中尤为重要的因素。对此,58同城以及旗下的58团购,拟在长沙建立大型呼叫中心,用以保障网站全部业务的售后服务,这其中就包括58团购的所有服务业务。
  另外,据58团购负责人透露,网站还将着手从各个方面加强对团购消费质量的保证。如,设置十道品质审核体系,从业务采购,到商家审核,有专人负责把关,全面完善团购流程。在产品上线之后也会抽查在线产品的品质;在系统建设上,通过推出对商家的评价服务系统,挑选出优质商家合作。
  鱼龙混杂的团购网站经历优胜略汰是必然的发展趋势,这对业内来说是一个利好现象。通过发展留下来的团购站,会更加注重服务,改善用户体验,最终受益的终究是消费者。

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