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上海青浦开通“12366纳税服务热线远程座席”
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　　青浦区日前开通“12366纳税服务热线远程坐席”，为纳税人提供税收政策咨询、涉税业务查询、投诉举报受理、意见建议收集等多项服务，快速响应纳税人咨询服务需求，解决纳税人在具体办税过程中涉及的问题。
　　“12366纳税服务热线远程坐席”是通过普通电话和接入内网的计算机，实现从热线到各基层税务单位的语音实时转接，达到拨打热线的纳税人直接向基层业务人员咨询的目的。热线开通以来，受到了纳税人的肯定，受理业务量稳步递增。为确保热线进一步平稳推进，该区税务局第一时间制定了《青浦区税务局12366纳税服务热线远程座席管理办法》，对坐席人员的配备管理、工作要求、职责范围、激励机制、作息时间、考核评定等方面作了明确规定，对复杂问题需要业务科室协助的，指派专人负责跟踪落实，以规范咨询服务工作，提高咨询质量和效率。

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