调查：2012年65％的公司将首选托管呼叫中心-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)10月24日消息（编译/刘煜）:最近大家把关注的重点放在云，你错过了保持内部部署解决方案的明显机会吗？如果你花时间计算和评估这个特点和优点的可用性，托管呼叫中心可能是值得迁移的。
　　在所有的事实中，多年来呼叫中心的部署模型，备受炒作的焦点是：自建与在云中，那个更适合您的公司？托管呼叫中心作为一个平台，一度被怀疑缺乏可靠性和安全性，但这些想法开始发生变化。当美国和英国举行了一次会议，许多与会者他们听到了有关云安全的讨论。
　　根据这个inContact公司博客，来自各行业的组织在其托管呼叫中心中使用云计算。教育、人力资源招聘、政府部门和技术行业都利用托管呼叫中心的优势。事实上，一些组织已经在使用基于云的系统。由于灵活性、定制功能和易用性，在云中的托管呼叫中心使得各种不同公司更加有意义。
　　还没有迁移到云的公司共同的担心，似乎是被转移数据和信息的安全性。作为厂商投入数百万美元开发其托管呼叫中心解决方案，安全性几乎总是优先考虑的因素。考虑到这一点，基于云的呼叫中心只会和自建的解决方案一样安全的，或者更安全。
　　据Frost和Sullivan进行的一项调查显示，55％的受访者表示，他们已经在使用托管呼叫中心或计划在未来一年半使用它。有了这些数字，它认为，在2012年，65％的公司将采用其托管呼叫中心作为首要的解决方案。在选择什么样的模式时这些数字是重要。做出正确的选择，可以保持企业处于领先的竞争地位。
　　其他托管呼叫中心的消息，TMCnet网站最近报道了改善客户服务的五种方式。有趣的是，这些方式是由西南航空公司提供的，其中包括为您的高价值客户优先服务，对长期忠诚客户提供奖励等。对于通过创新的解决方案主导行业的公司，提供服务的额外动力，是一个显著的价值。
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CTI论坛报道

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