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华泰人寿客服部全面启用呼叫系统

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  近日,华泰人寿客服部电话中心呼叫系统正式在全国范围内投入使用。据悉,该系统历时15个月研发,运用了业内技术领先的呼叫中心解决方案,能够实现较为全面和高效的客服管理功能,让客户将体验到更为便捷和人性化的服务。
  据介绍,该系统目前能提供客户关系管理功能、7×24小时自助语音服务功能以及辅助服务等功能,客户可以随时通过验证过程,采用自助服务的方式查询到保单相关信息、新型产品保单账户信息以及对公司业务人员进行身份认证;公司则能通过短信和电子化传真等功能与客户进行沟通。此外,该公司还可运用该系统分析客户的行为习惯和服务诉求,识别VIP等重要客户,提供有针对性的服务。
  据悉,该系统研发伊始,就引入了CRM(客户关系管理)概念,为未来整合网站、核心业务系统和3G等客户沟通渠道,推动统一服务、统一营销奠定基础。

中国保险报

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