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远传技术参加2011中国呼叫中心产业大会

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　　CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（记者张洁): 10月20日，远传技术参加了由中国电子商会与江苏省南通市政府共同主办的“2011年呼叫中心产业大会”。

　　本次大会为相关产业和企业搭建了一个互相学习和交流的平台，旨在帮助企业了解当今全球呼叫中心和企业通信产业的先进管理理念、实施方法和实践经验，提高呼叫中心的运营管理效率，是较高水准的呼叫中心运营和客户管理学术研讨会。中国电子商会副秘书长刘曙光一行亲临会场考察并代表主办单位为大会开幕致辞，业内诸多知名企业代表从呼叫中心发展、有效的运营管理以及优质服务等不同视角发表了专题演讲。

　　杭州远传通信技术有限公司副总经理隋明刚博士在交流会上以《电子渠道与客户行为分析》为题，剖析了电子渠道的必然趋势，通过各个电子渠道累积的数据挖掘客户的行为进行分析，以此形成一个完整渠道的研究。在整个员工成本不断增加的情况下，将用户或业务转移到其他渠道当中，这是一个很好的减轻座席压力的方法。隋博士独到的见解和风趣幽默的演讲风格赢得现场阵阵掌声。

　　最后，会议揭晓了业内最具权威的最佳呼叫中心评选结果，远传技术凭借《IVR客户轨迹分析系统》荣获呼叫中心最佳解决方案奖。

CTI论坛报道

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