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正确的呼叫中心劳动力管理提高员工满意度

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　　最近微软公司调查发现，在美国有超过4500名的信息工作者，他们中超过半数表示，他们的公司有正式的远程办公政策。微软公司副总裁RonMarkezich在一份声明中说：“十年前，远程办公被视为员工福利。但是，现在它是特别针对是那些有兴趣要求更好工作和生活平衡的员工。在某些情况下允许大量的远程办公，不仅可以让选择雇佣公司的范围扩大，同时也节省了开销成本。我们称之为“为雇员和雇主的双赢”。
　　Alpine Access是一个虚拟的呼叫中心服务提供商，总部设在丹佛，这是最早在呼叫中心行业实施居家/远程办公模式的公司之一。
　　远程办公也有助于改善客户服务。糟糕的客户体验将改变对公司品牌的认知，至少在他们所有Facebook好友中，你的员工都是公司品牌的大使，培训是您成功的基础。
　　在呼叫中心，不好的培训是座席代表选在30天之内退出的主要原因。为了抵制这种低级流失率，Alpine提供了一个虚拟的学习计划，称为Alpine Access University，这是一个基于云的电子学习平台，可以减少20％的培训时间，同时员工流失率降低了17％。
　　按需的劳动力资源管理产品，提供了内部部署的劳动力资源管理的所有好处——无需大的、前期的资本投资，降低劳动成本，增加收入，并提高客户满意度。
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CTI论坛报道

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