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Teleperformance获EMEA呼叫中心外包市场年度大奖

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  CTI论坛(ctiforum)10月18日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,Frost & Sullivan在最近呼叫中心外包市场分析的基础上,承认Teleperformance公司获得其2011 EMEA Frost & Sullivan 年度奖,2010年关键客户的呼入量普遍下降,Teleperformance凭借强大的在商品化市场实现有机增长。该公司在欧洲,中东和非洲拥有超过34400呼叫中心座席,这为其客户提供采购、定价和语言能力的选择范围。
  Frost & Sullivan公司资深产业分析师Suvradeep Bhattacharjee 表示:“Teleperformance公司已经能够扭转在西欧普遍的商品化趋势,并通过其“白金”渠道建立提供附加价值的供应商,溢价水平的服务,旨在优化关键性能指标和提高企业理解力。”
  Teleperformance公司将呼叫中心座席代表定位为咨询角色,为最终用户提供解决方案,而不是简单的销售服务。Frost & Sullivan公司认为,从这个意义上说,推出这项服务,通过使用更好的资源和工具提高客户服务质量。
  对这些成就的认可,Frost&Sullivan自豪地宣布Teleperformance公司获得呼叫中心外包市场2011年 EMEA 地区Frost & Sullivan年度大奖。每年Frost&Sullivan公司将这个奖项颁给在发展战略和执行力方面表现卓越的公司。该奖项旨在表彰在产品和技术创新方面表现突出,客户价值和市场渗透方面发挥领导作用的公司。
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CTI论坛报道

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