资本注入云端托管引领呼叫中心服务新纪元-巨人网络通讯

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资本注入云端托管引领呼叫中心服务新纪元

　　2011年8月25日，香港媒体率先曝出中国智能交通系统（控股）有限公司（CIC）新闻，“亿迅集团有幸引入香港上市公司CIC投资，双方长期看好智能服务及运营领域，以期扩大事业版图，已于近期在中国北京签署战略投资合作协议。”一时间，各届人士对亿迅集团接受此次投资的各种猜想不断。

　　作为Genesys在国内的主要代理商，亿迅此次接受CIC投资后，与Genesys是否仍将保持密切合作？双方合作的主要战略点是什么？作为传统呼叫中心的领导者，Genesys对未来呼叫中心客户需求有着怎样的把握？

　　在10月12日下午，由亿迅（中国）软件有限公司、中国智能交通系统（控股）有限公司（CIC）、阿尔卡特朗讯企业网络GENESYS公司共同的“服务智能技术暨战略投资合作”新闻发布会上，CTI论坛记者采访了亿迅公司总裁李冰影女士、CIC公司首席执行官廖杰先生、GENESYS公司高级副总裁Michael McBrien先生、中国区总经理宋神欢先生及亿迅公司大中华区总经理林国祯先生。

亿迅（中国）软件有限公司总裁李冰影女士
　　CTI论坛记者: 请问亿迅（中国）软件有限公司总裁李冰影女士：为什么会选择与CIC公司进行合作？

　　李冰影：与亿迅洽谈的也有很多家投资方，但是最后会选择CIC，是因为基于在未来发展计划上有较大的共识，并得到CIC大力的支持与信任。此外CIC有丰富投资经验，过去协助四家公司成功上市，我们看好这样的合作前景，能将亿迅在呼叫中心产业的发展带入另一个新的高峰。

　　CTI论坛记者: 据了解亿迅在新的资金注入后，对Genesys产品销售模式将有所增加，能不能透露新的模式对市场或客户有什么较重要的改变？

　　李冰影：未来亿迅在提供Genesys产品上，将不仅仅像过去销售License的方式提供给我们的客户，亿迅未来将给客户更多的选择。也就是将优质的Genesys产品以托管运营模式提供给客户，这个模式现今也得到非常多国内外企业客户的支持及认可，透过我们良好的运营模式，客户可以快速轻松的得到亿迅完整的服务，并可大大减少期初的投资及未来扩容的不易性。也就是说我们未来会在现有亿迅产品及服务的基础上，增加更多新的服务内容，扩大呼叫中心市场的需求与发展。

　　为此亿迅已投资成立完整的运营服务的体验中心，客户将透过体验中心的展示一目了然的快速了解亿迅运营服务内容以及所带来的优点。

　　CTI论坛记者: CIC投资亿迅后，亿迅经营团队是否有重大改变计划?对现有亿迅客户能否持续提供服务？

　　李冰影：我想这是许多亿迅现有客户及媒体所关注的问题。对于亿迅新的经营团队规划，我们将因应客户的规模及业务发展的需要，将原本的业务团队扩大规模并拆分为两个事业群，其中一个将专注于大型企业客户市场Genesys相关产品的分销与运营服务，以提供大客户深层次的服务；另一个团队将着重于中型企业市场，主要是提供高性价比的一体化产品，以满足中型企业极速上线、操作简易的要求。此外为了达到加速亿迅上市的目标，我们会将两个团队财务独立核算，以展现两个业务团队实际的运营状况及经营成本。通过这样的拆分，我们期望在三到四年之间，在各自独立运营及相互扶持合作下，把各自的市场做大，将亿迅快速推向上市之路。

CIC公司首席执行官廖杰先生
　　CTI论坛记者: 请问中国交通智能系统（控股）有限公司（以下简称CIC）总裁廖杰先生：选择亿迅进行战略投资主要目的为何？投资的具体情况为何？

　　廖杰： CIC看重呼叫中心高端市场的发展，尤其是亿迅金融行业的主要客户，是非常有品质的客户。且呼叫中心是一个技术门坎相当高的产业，亿迅拥有的这两项特质，符合CIC一贯的投资原则，我们非常希望透过和亿迅这样的投资合作模式，将市场推广发挥到极致。本次总投资金额超过一亿人民币，未来CIC将投入更多的资源，通过亿迅这个优质的公司来加速呼叫中心企业的发展。

　　CTI论坛记者: 亿迅朝新的业务目标发展对CIC目前或未来业务有什么利基？

　　廖杰：由于亿迅是一家业务及财务皆健全的公司，从资本面而言，对CIC的投资获利将有一定的帮助，从长远来看，由于CIC专注于交通市场的耕耘，客户主要在高速铁路及高速公路上，我们认为呼叫中心在交通行业的发展，将远远大于现有在航空业的规模。因此，我们计划未来也会将亿迅新的运营模式推广到交通行业市场，预期这对CIC在现有客户基础上延展新的服务，将具有莫大的市场机会。
Alcatel Lucent Genesys公司亚太区副总裁Michael McBrien先生及Genesys中国区总经理宋神欢先生

Alcatel Lucent Genesys公司亚太区副总裁Michael McBrien先生及Genesys中国区总经理宋神欢先生

上图为：Genesys公司亚太区副总裁Michael McBrien先生及Genesys中国区总经理宋神欢先生

　　CTI论坛记者: 请问Alcatel Lucent Genesys（以下简称Genesys）公司亚太区副总裁Michael McBrien先生：对亿迅及CIC两家公司的战略投资合作，您的看法如何？

　　Michael McBrien：在亿迅与CIC合作中，亿迅总裁李冰影女士已与我在电话及邮件上做了深切的交流及沟通，我对两家的合作表示高兴及祝福，我坚信这将是一个多赢的局面，亿迅赢得市场的深度，CIC赢得市场的广度，Genesys赢得市场的高度，这样的合作也得到我公司高层高度的重视与支持，因为亿迅成立以来一直都是Genesys非常优秀的合作伙伴，因此我相信在得力于CIC这样在中国具备相当实力公司的帮助，一定能协力将亿迅在大中国呼叫中心市场上推向另一个高峰。

　　CTI论坛记者:刚才李总也提到，将来呼叫中心的销售模式将出现较大的变化，您看么看待这种变化？

　　Michael McBrien：我们预测，未来的3-5年，呼叫中心行业将产生很大的变化，这种变化是呼叫中心用户需求变化引起的生存变化，从而造成销售服务模式发生变化。

　　Genesys顺应及把握了客户的这种需求转变，用户将对产品的直接购买转化成租赁，可以说这是一个转型的开始，标志着从传统模式向服务租赁来转变。

　　我们目前已经有一些很成型的案例来说明用户的需求正在转变，香港医管局选择了云端托管服务模式，以前医生看病必须对照X检查光片，下一个医生无法根据前一个医生的检查来做出诊断，而现在香港医管局的呼叫中心可以将这些进行实时传输，有效提高了诊断效率。

　　这就说明用户现在更需要我们提供更精致化的服务，我们认为这是刚开始的新生事物，但发展将会很快。