海尔“润心服务” 荣获顾客最满意品牌荣誉称号-巨人网络通讯

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海尔“润心服务” 荣获顾客最满意品牌荣誉称号

　　近日，广受关注的“第三届全国顾客满意度测评活动”在北京隆重揭晓，海尔电脑凭借其便捷、专业、贴心的“润心服务”，荣膺 “全国顾客满意最具竞争力品牌”荣誉称号，这是政府权威机构对海尔电脑“润心服务”的又一次嘉奖和认可。
　　据悉，本次由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的 “第三届全国顾客满意度测评”活动，是以商务部2007年颁布实施的中华人民共和国国内贸易标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，对自愿参加测评活动的全国生产、供应企业，重点是对生产性服务业和生活性服务企业进行了顾客满意度测评，旨在全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，为促进和谐社会做出贡献。

　　海尔电脑“润心服务”在秉承海尔集团“用户永远是对的” 的服务理念的同时，全面应用当前业界先进的IT智能化服务过程管理系统，采用电话、现场及远程网络三位一体服务模式，让用户充分享受到更专业、更贴心的差异化服务，真正实现了与用户的零距离。
　　“便捷”的电话服务：海尔电脑拥有占地3000平方米400余座席的专业化呼叫中心，第一家推出365天*24小时不间断电话服务，比起大多数只在工作日接受电话咨询的品牌，海尔呼叫中心还坚持不设置复杂的IVR语音身份识别环节，可以保证用户快速接入人工，提供用户更全面更亲和的咨询服务。
　　“专业”的现场服务：海尔大学培养的3000多名经过国家资格认证的专业工程师，分布于全国各地近千家服务网点中，可以为用户提供从咨询培训到维修维护的全方位服务。海尔电脑不仅为这些工程师提供了知识库、故障诊断思路、技术实验室、技术交流园地等信息化工具和技术提升途径，还为他们设置了从初级到中级直至高级的职业发展序列，每年仅培训资源投入就达百万。
　　“贴心”的远程服务：海尔后台桌面服务工程师可以按照用户定制要求，定期对用户电脑实施维护，做到防患于未然。针对电脑操作困难的用户，海尔可以在用户监控下，通过远程接管用户电脑，代替用户完成故障排除及电脑维护。针对高端用户，海尔能提供主动关怀，即：按照客户预设机制，定期诊断和保养，并提供用户实用电脑使用技巧指导。
　　海尔电脑“润心服务”除了在随产品免费提供用户高品质的基础服务外，还为用户提供了品种丰富性价比高的个性化增值服务，可以满足用户更高层次的服务需求。此次海尔电脑“润心服务”荣获全国顾客满意最具竞争力品牌，是对其“用户0抱怨+100%满意”服务目标追求过程中的又一次褒奖。

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