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深圳联通上线讯呼电售系统后业绩提升效果显著

　　CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者潘婷婷):中国联通有限公司深圳分公司是中国联通在深圳地区设立的分支机构。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式开始运营。几年来，深圳分公司实现了跨越式高速发展，取得了良好的企业效益与社会效益，网络规模、业务种类、服务水平都迈上了一个新的台阶，为深圳地方经济的发展和信息化建设作出了应有的贡献。目前深圳联通主要采用电话销售模式为主进行3G卡等产品推广。
　　深圳联通在深圳拥有50多个营业机构，由于销售效率比较低，电话号码不统一，客户认可度低，没有录音与自动外呼，很难改进团队的销售效率及业务素养，致使业绩提升相对比较困难。
　　随着通信技术的发展，呼叫中心系统、电话销售系统（外呼呼叫中心系统）等上线应用，为企业维系客户关系，提升销售业绩等提供了重要手段。它给企业提供了一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系。通过电话营销的方式，让企业安全、广泛地与客户保持联系，这不仅提高了企业的品牌形象，同时也提高其自身的竞争实力。
　　项目规模：项目为两期，其中一期建设为240中继，120人左右的电话销售系统，
　　将每个营业部的销售人员的空闲时间合理利用起来，通过整体的平台进行电话销售，项目在2010年2月份完成。
　　二期扩容是在原来的基础上，增加一套480中继，240坐席的电话销售系统
　　提升每个营业部的电话销售业绩。其接入部分是从联通交换机主设备拉16条E1到我公司电话销售系统设备。分支机构采用IP坐席的方式，每个营业部坐席从2人到20人不等，采用语音网关转普通电话的方式进行配置。分支机构与总部采用内部专线进行连接。
　　据深圳联通的工作人员说，系统上线后的工作效率（电话销售效率）比过去翻了3-4倍，提高销售效率达70%-200%。由系统的智能预拨号功能，将错号、空号、忙音等等不良信息状况排除后，电销员完成可以将精力集中在与客户的沟通等问题上，销售效率提高的同时，工作质量也上去了，对于业绩的提升有很大的促进作用，系统上线后的第一个月的销售额同比增长了3个百分点。另外，系统的自动语音查询、通知、短信等功能，大大的节约了人力成本，将劳动力从重复的工作岗位中释放出来，从而有利于人力资源的优化。
　　系统上线后，通过业务统计报表、呼叫统计报表、费率统计报表等统计数据显示。讯呼电话销售系统助力于深圳联通：
　　服务质量的提高达50%以上
　　标准化的话术进行销售与服务，提升服务质量30%；所有通话均进行录音，回放录音提升服务质量并考核服务态度，提升服务质量20%。
　　提升决策效率50%以上
　　管理人员通过系统完善的话务与业务统计报表对销售情况了如指掌，公司政策决断不再是难事，提升决策效率50%。
　　提升对分公司管理效果50%以上
　　分支机构所有的销售情况、客户信息和销售进度都由总公司进行管理和监督，管理再多的分支机构亦非难事，提升对分公司管理效果50%。
　　提升企业品牌50%以上

统一的客服语言，提升企业品牌20%；

统一的语音流程，提升企业品牌10%；

统一的业务程序，提升企业品牌10%。

　　正因为电话销售系统在深圳联通的有效上线，为其带来巨大收益，也为讯呼电话销售系统在中国联通集团内部的推广产生巨大的推力。随后东莞联通、长沙联通、黑龙江联通都一一向深圳讯呼技术有限公司发出订单，为其构建电话营销系统。

CTI论坛报道

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