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呼叫中心外包商广州国利再次携手讯呼上线新系统

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息（记者潘婷婷): 这已是深圳讯呼同广州国利的第二次合作了。第一次是为其定制电话拨测系统，用来检测错号、空号、忙音、不在服务区等不良信号状况。用以提高电话呼通效率，解决电销人员因这些问题到导致的工作效率迟缓，业绩无法提升的烦恼。
　　深圳讯呼过硬的产品实力及细心周到的售后服务，赢得了广州国利的青睐，彼此建立了真挚友好的合作关系。
　　成立于1993年的国利公司，前身是国际寻呼台，是一家拥有十多年的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。目前国利公司已分别在广州、上海、四川成都、湖南长沙等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。
　　此次合作，建立的是XHTC-1电话销售系统，助力于国利公司业务团队的管理、工作效率的提高、销售业绩的提升等等方面。
　　对于拥有这么多年呼叫中外包从业经验的大公司来说，呼叫中心系统、电话销售系统等的关键字，已是耳熟能详了。这两年，随着CTI技术在国内得到了很好的发展，呼叫中心的应用逐渐在各行各业不断地扩散，其操作系统的功能也是越来越人性化和多元化，各类行业的呼叫中心解决方案层出不穷。许多年前上线的呼叫中心系统，明显要落后于而今的呼叫中心系统了。
　　由于，不能自动外拨，无法通过系统自动检测错号、空号、忙音等不良通信信号，时常导致话务员工作效率无法提高。没有一定的电话销售量，那业绩成交的几率也便可想而知了。再者，系统业务报表分析功能无法满足客户对业务、对团队的一个掌控力，对于管理层的决策及业务方向的掌控等方面，没起到什么多大作用。见证了第一次合作中深圳讯呼研发团队强悍的技术实力和优质的产品应用效果后的国利公司，希望此次的电话销售系统更新的案子也由深圳讯呼来进行开发研制。
　　受到客户如此厚爱的讯呼同仁们，自然全力以赴为客户。新的电话销售系统，不仅增加了自动外拨功能，用以预测电话外拨信号，将不良信号排除在外，只将有效的电话转接至话务人员。还根据客户自身需求优化了订单管理、客户资料管理、来电弹屏、智能路由排队机制以及IVR语言导航、录音查询与播放、外呼等功能。另外，还为话务员增设了营销日志、知识库、电话预约、事项提醒和跑马灯式的内部公告等贴心功能，深得国利公司工作人员的喜爱。
　　最后最值得一提的便是，报表统计分析功能，它分为呼叫报表、业务报表和通话费用统计三大部分。该功能的统计报表之多，形式之丰富，是国利管理层最为欣喜的一大功能。呼叫报表，将话务员日常访问记录在案，是除通话录音之外的，另一掌握员工动态的好帮手。而业务报表则是管理层把握业务发展动向，为决策提供有利依据。费用统计则是为节约成本提供参考依据。报表的形式又分为现状图、条状图和饼状图等多种形式，让数据变得更直观。
　　讯呼电话销售系统在广州国利的成功上线，为深圳讯呼公司在发展的道路中又增添了一枚功勋章。也为广州国利的业务开展助一臂之力，愿我们彼此的业绩一年跟比一年高！

CTI论坛报道

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