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济南市12345热线三年受理来电超300万 满意率达98%
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　　9月26日，济南市12345市民服务热线开通三周年座谈会在济南举行，据了解，12345热线开通以来，共受理市民来电300.3万个，市长信箱3.5万件，短信2.7万条，市民满意率达98%，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。


　　济南市监察局还制定了热线工作责任追究办法，将热线工作纳入年终综合考评，定期对各承办单位热线工作进行监督检查，深入查找办理工作中存在的问题。实行月点评制度，每月将行政效能方面的来电进行汇总，由监察部门核实后采取相应处理措施。去年9月份市监察局下发文件对市民来电投诉查实的12家单位和47名个人进行了通报。

　　针对三月份回访过程中群众反映的1883件不满意工单，12345热线启动了“1883”工程，组织专门力量，定期调度，针对市民对有关政策不满、承办单位未按要求答复市民、个别问题反复投诉未得到有效解决等原因，落实办理情况，加大办理力度，取得明显成效。
　　26日举行的座谈会由人大政协、专家教授、区县领导、部门负责人和市民代表等社会各界人士40余人参加，广泛听取市民意见和建议。济南市市长张建国亲自主持座谈会并作总结发言。他认为热线能够得到广大市民和媒体的关注和认可，这就是对热线工作的最大肯定，对市民反映的问题热线解决不了的、市民不满意的，要加大办理力度，同时做好反馈解释工作。各级党员领导干部要对人民群众有敬畏之心，充分认识到权力是人民群众赋予我们的，牢固树立“立党为公，执政为民”理念，切实把人民群众的利益放在第一位，全心全意为人民服务。

中国广播网

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