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中电信客服技能大赛旨在更好为客户服务

　　9月20至22日，中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客户服务技能大赛在广州举行，来自全国各省、市分公司的31支代表队及天翼阅读、爱音乐、天翼视讯、天翼空间、爱游戏、爱动漫、协同通信、物联网基地的8支业务基地代表队，共同参加了此次大赛。中国电信副总经理杨小伟、国资委群工局副局长郭保民等领导莅临现场指导，并向大赛获奖选手颁发奖项。
　　中国电信多年来秉承“用户至上，用心服务”的理念，不遗余力地推动客户服务工作的不断提升与创新。今年以来，为推动“为民服务创先争优”活动的深入开展，更以“提升客户接触界面服务的能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力”这三项能力提升为核心，优化创新了一系列服务举措。本次大赛是中国电信把“为民服务创先争优”活动与员工培训、劳动竞赛、技能大赛等结合起来，以岗位练兵、竞赛争优为抓手，着力提升员工素质，促进员工在本岗位成长成才。
　　此次大赛参赛人员包括中国电信2万多名10000号话务人员和1万多名VIP客户服务经理。大赛自5月开始，在中国电信集团公司的组织和部署下，各级分公司以提升中国电信基础服务能力，不断提高一线客服人员工作水平为目标，经过预赛，层层选拔优秀选手组队参赛。各省公司代表队由一名领队，两名10000号客服代表、两名VIP客户服务经理共同组成。大赛设10000号客服代表、VIP客户服务经理两个竞赛组，经过复赛、决赛，竞赛将根据个人复赛总成绩累计排序产生团体奖及个人奖，最佳组织奖、最佳支撑奖、承办贡献奖。并通过网络投票产生“网络大赛风采奖”。
　　此次竞赛中根据移动互联网背景下服务工作的新特点，在竞争手段、评选手段、展示维护手段上都有创新，增加了QQ客服、微博客服等新的竞赛项目，引入了互联网投票评判方式，并通过微博展示竞赛员工风采。可以说，这是一次紧扣移动互联网3G行业主题，体现“多媒体智能克服”要求的技能大赛。
　　此次竞赛，选手们表现非常出色。在话务测试中，选手们表达流畅、亲和力强，运用一定话术技巧，有效地探寻到客户的真实需求。决赛中的实战模拟，将竞赛推向高潮。竞赛选手与模拟客户逼真的服务互动，精彩的问答，让现场掌声此起彼伏，让人既领略到了电信员工的风采，也体会到了做好客服的重要性和挑战性。
　　经过两天紧张激烈的角逐，广东公司代表队摘得金奖殊荣，银奖分别由江西和安徽公司夺得，铜奖为福建、浙江和江苏公司获得。决出个人奖共30名，10000号客服专业和VIP客服经理专业各有金奖3名、银奖3名、铜奖9名。

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