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“中国银行业优秀客服中心评价体系”工作会议召开
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　　课题组实地调研了联想集团客服中心,并针对课题相关问题与COPC、CC-CMM等国际认证机构顾问进行了现场交流与探讨。在前期征求各成员单位意见基础上,本次会议对"中国银行业优秀客服中心评价标准"进行了认真修改,完成了"中国银行业优秀客服中心评价标准"细则及"中国银行业优秀客服中心评选办法"初稿,为圆满完成课题编写任务发挥了重要作用。

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