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东软呼叫中心李涛：我们的微笑，客户听得到
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　　随着全球越来越多的研究、设计、服务等办公室工作，正在向中国、印度等国家移动，中国作为全球人力资源最丰富的国家之一，已经逐渐成为全球外包服务中心。
　　CTI论坛记者：呼叫中心从一开始就沿着“技术发展”和“应用创新”两个方向快速发展，您如何看待两者的关系？


　　李涛，现任东软信息技术服务有限公司国际业务总监。在外包领域有近十年实战经验，在营销、市场推广、运营、项目管理等方面均有涉猎。

　　在呼叫中心领域，熟悉和擅长呼叫中心项目的life cycle管理，包括呼叫中心项目的建设、转移、运营管理等。熟练掌握呼叫中心的各项管理技能和知识，具备丰富的呼叫中心离岸/在岸外包经验，包括客户关系管理、项目实施及转移、人才培养、绩效考核、质量管理、流程优化与再造等。多年来积累了丰富的国际项目的管理经验，了解、掌握包括印度在内的外包服务发达地区的先进管理理念和方法，并推动各项最佳实践在本公司各外包项目中的运用。同时负责呼叫中心相关各类人才的选拔和发展，致力于组织专业培训、卓越运营等能力提升项目，设计并建立有针对性的人员能力模型，在呼叫中心人才管理方面颇有心得。

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