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以用户价值为依归深圳涌浪追求完美客服中心

　　CTI论坛(ctiforum)9月26日消息（记者张洁):近期，以“通用型储值消费卡”为载体，为各大企事业单位提供员工福利、礼品馈赠、商务接待等解决方案的深圳市涌浪网络服务有限公司引（以下简称“涌浪”）与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM公司正式合作，后者将把旗下广受赞誉的“7x24租用型呼叫中心”作为深圳涌浪呼叫中心系统升级的关键，助其打造完美的客服中心。
　　深圳涌浪成立于2009年6月，是专为企、事业单位提供定点消费服务的专业服务机构。公司斥巨资倾情打造的一个时尚网络家庭新媒体——爱吧网，旨在为用户提供一站式在线生活服务，提供建立新家庭的生活指南。提供含文图音视频的全方位综合新闻资讯、深度访谈、观点评论、结婚产品、互动应用、分享社区等服务。同时与i8宝网、通联支付形成三屏联动，为全球主流华人提供互联网、线下购物、社区互动无缝衔接的新媒体优质体验。
　　当然，作为一家注重客户体验的企业，涌浪十分重视对客服中心的提升，于是选择呼叫中心业内的“先行者”——合力金桥软件帮助其完善客服中心系统。考虑到深圳涌浪成立仅仅两年，且发展极其迅猛，合力金桥软件决定为其搭建最适合该公司的“7x24租用型呼叫中心”解决方案。
　　“7x24租用型呼叫中心”是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。对于深圳涌浪，该解决方案的优势在于，针对企业迅速发展，日新月异的现状，它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费；操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，即学即用，减少培训成本；它还具有灵活的来电转接设置，完全不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务；此外，由于采用的是租用模式，涌浪不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本。
　　另外，“7x24租用型呼叫中心”实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合，拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势，安全可靠，灵活易用。这也使合力金桥软件赢得了深圳涌浪的信任。
　　其实，除“7x24租用型呼叫中心”解决方案之外，合力金桥软件旗下“HollyV8呼叫中心解决方案”和“HollyC6呼叫中心系统”也都赢得了业内人士广泛的好评,并且已经为金山软件、家乐福、京东商城、58同城、四川联通等诸多知名企业成功搭建呼叫中心解决方案，使合力金桥软件无愧于其业内“先行者”的称号。
　　深圳涌浪拥有“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的经营理念，旗下爱吧网作为用户的恋爱、结婚、婚姻生活顾问，在搭建合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”解决方案后，将把最完美的客户体验传递下去。

CTI论坛报道

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