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信诚人寿自营“呼叫中心”正式全面上线
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　　近日，经过5个月的试运行，信诚人寿自营呼叫中心正式全面运营。呼叫中心从零开始，团队人力迅速成长至30人，坐席数成长至现在的20个，并在营运、IT、人力资源等兄弟部门的全力支持下，克服困难，成功蜕变。
　　“用心聆听，专业服务，创造价值”是呼叫中心在“信诚，我和你在一起”团队建设活动中制定的服务理念。面对日新月异的信息技术更新、多媒体工具的迅猛发展，服务便捷性成为新考验。呼叫中心聆听客户心声，在近期推广的垫缴保单回访业务中简化流程，方便客户在线结束垫缴，促进公司收取客户保费的成功率，更省略了销售渠道的上门服务环节。
　　据了解，第四季度，呼叫中心将加大与中信集团的协同作业力度、扩展并延长人工服务时间、按客户层级推出差异化服务等，希望给客户带来更个性化的服务体验。

中国保险报

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