400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > NICE现金收购Fizzback 合作将改善客户体验管理

NICE现金收购Fizzback 合作将改善客户体验管理
热门标签：人工智能 语音系统 硅谷的囚徒呼叫中心 使用U盘装系统 人工座席 Win10系统 地方门户网站 Linux服务器

　　CTI论坛(ctiforum)9月20日消息（编译/刘煜）:，NICE系统有限公司日前宣布，它已经达成一项收购Fizzback公司的协议，以便将革命性的实时语音（VOC）客户解决方案与最完整的客户体验管理（CEM）实现整合。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作将改善CEM以及呼叫中心和整个企业的可操作的VoC。与特定的互动或者交易相关的客户反馈将有助于改善整个企业范围内统计和验证的绩效，以及提高质量管理和流程。主要的绩效指标可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解决率（FCR）、平均处理时间(AHT)和直接面对客户时员工的绩效表现。
　　根据协议的条款，NICE将以现金大约$8000万美元收购Fizzback公司。在符合一定的条件和满意的条款情况下，该交易预计在2011年第四季度开始，该季度全面摊薄的非GAAP每股收益为2至3美分。2012年这项收购预计会为NICE公司的非GAAP增加收入约$2000万美元，产生轻微影响，并在四个季度后全面摊薄的非GAAP每股收益会有所增加。
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签：晋城 合肥 陇南 贵阳 韶关 固原 南京 延边

巨人网络通讯声明：本文标题《NICE现金收购Fizzback 合作将改善客户体验管理》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：誉德贸易采用畅信达呼叫中心系统平台

    下一篇：Avaya为更好服务客户开设深圳办公室

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266