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天润融通呼叫中心系统助力团购网提升客服质量

　　CTI论坛(ctiforum)9月21日消息（记者张洁):中国领先的托管型呼叫中心和云应用服务提供商天润融通表示，团购网站对呼叫中心需求开始激增，在公司近期业务统计中， 8-9月20%的咨询来自团购网站。这让天润融通总经理吴强很意外，他表示，这意味着升级服务体系提升客户满意度将成团购企业发展重点。
　　据悉，作为全国领先的托管型呼叫中心和云应用服务提供商，天润融通产品遍布各个行业，尤其在电子商务领域，市场占有比重较高。团购行业作为电子商务领域新秀，对服务体系要求更加苛刻，因此天润融通针对团购行业特点推出了优秀的呼叫中心解决方案。
　　此次，团购网站关注最多的是天润融通的托管型呼叫中心，该产品基于领先的云计算和软件即服务（SaaS）模式，由呼叫中心系统和T-care服务组成，能够让企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。
　　尤其是T-care服务，它是天润融通在业内首推的呼叫中心服务品牌，整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多项服务，保障了呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，让企业专注经营，从而提升经营效率、降低经营成本。
　　团购行业寒意阵阵，竞争形势日趋严峻，对团购企业而言，争取客户，为客户提供高品质的服务是企业生存的关键。基于云计算技术的托管型呼叫中心，能够帮助企业提升电话接听率、咨询响应速度、投诉处理质量等。因此，通过升级服务，改善用户体验、降低投诉数量及经营成本，已成团购网站重要的差异化竞争亮点。
　　早先，大众点评团已经选用中国领先的托管呼叫中心和云应用服务提供商天润融通的呼叫中心产品，高效的处理团购交易，为用户提供快速的咨询、购买、退订等消费服务。作为行业内经营意识比较超前的大众点评团，早已将客户沟通列位企业发展重点。
　　近期，团购网站一起呀也选用天润融通的呼叫中心，对于一直将客户服务品质作为经营之本的一起呀。此次合作，更看重天润融通的“呼叫中心系统+T-care服务”的托管呼叫中心，通过完善的客服服务系统，进一步提升客户的服务质量。
　　目前，天润融通在全国正式用户已有数千家，涉及电子商务、互联网、金融、旅游、教育、医疗、等行业。百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、饭统网、大众点评团、一起阿、优尚家、中国平安、中信银行、沃尔沃、小米手机、三菱空调等均为天润融通客户。
　　由此可见，对缺乏标准及监管的团购市场，既然不能避免同质化竞争及商家质量低等问题，团购企业升级服务体系，为客户建立一个畅通的沟通渠道，以保障客户咨询、客户购买、意见反馈、收货速度、退订方便等问题处理至关重要，是团购网站增加客户购买价值的关键。

CTI论坛报道

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