英语客服工程师（白班）

岗位职责

1. 为全球客户提供售前，售中，售后专业的客户服务，与研发部门协作为客户提供技术支持，解答客户咨询与购买类问题，引导客户下单；
2. 及时妥善处理客户投诉，退款等，保证客户满意，塑造品牌形象；
3. 提供销售支持，在客服过程中把握客户需求，促成试用客户订单，有效进行二次营销，提供良好的销售服务和客户体验；
4. 参与公司产品全过程项目，通过挖掘客户需求，进行用户调研，参与产品策划与评审等，从客服的角度来推动产品的市场导向与客户导向；
5. 客户信息收集和问题反馈，将客户需求与建议及时反馈到相关部门，推动产品质量改善，促进产品功能优化，更贴近市场需求；
6. 根据实际需要参与产品英文帮助文档的制作。

1. 英语或计算机相关专业，本科及以上学历；
2. 一年及以上工作经验，具备优秀的客户服务意识与技巧，具有英语网络客服相关工作经历者优先；
3. CET-6（含）以上或同等水平，优秀的书面英文表达能力（口语流利者更佳），与国外客户沟通无障碍；
4. 有耐心、抗压能力强，较强的学习能力及应变能力，团队协作意识强；
5. 了解多媒体数码软硬件产品相关知识，并有浓厚兴趣者优先，了解Mac平台和游戏行业者优先。