软件及应用是阿尔卡特朗讯企业网络未来发展方向

【CTI论坛企业专访】

软件及应用是阿尔卡特朗讯企业网络未来发展方向
　　嗅觉灵敏的很多厂商已经意识到这一点，表现突出的部分厂商已经在推出自己的解决方案，以满足客户的需求。
　　而阿尔卡特朗讯等不及中国传统的中秋月圆，于2011年9月8日率先推出OpenTouch套件，正如上海贝尔企业通信有限公司总裁施晓明所言：“我们发布OpenTouch这个产品，是给业界一个非常明确的信号，阿尔卡特朗讯企业网络要逐渐从以硬件为主转变为以软件和应用为主。这样才能为企业用户与合作伙伴或者为我们的股东创造更大的价值。”
　　阿尔卡特朗讯企业网络市场解决方案副总裁 Xavier Martin 则表示：“从产品本身来讲，阿尔卡特朗讯OpenTouch是一种融合的对话平台，可以支持多方、多设备和多媒体间的对话，包括视频、移动设备和社交媒体等。”
　　“从技术上讲，OpenTouch套件结合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解决方案，是一个融合开放的新的体系架构。有了OpenTouch，企业与客户、合作伙伴之间，以及员工之间的对话就可以无缝地实现各种设备和模式之间的切换，而且能实现通过单一的控制台进行统一管理。”
　　利用发布会间隙，CTI论坛记者专访了阿尔卡特朗讯企业网络市场解决方案副总裁 Xavier Martin以及上海贝尔企业通信有限公司总裁施晓明先生，以下为采访全文。

　　CTI论坛记者：阿尔卡特朗讯此次推出OpenTouch的原因是什么？
　　Xavier：根据Frost Sullivan等机构研究发现，企业通信的趋势发展，正由简单的IP电话向统一通信发展，并走向云理念。而通信方式也正呈现多样化：比如视频应用更广泛、协作通信更受重视、文本信息的应用、云通信等；除了通信方式之外，沟通方式也越来越多样化，微博等社交媒体的爆炸式发展，也对企业通信带来挑战。
　　所以，我们通过对传统工业领域产品与通信产品的比较发现，现在企业已成为一个多参与方、多种设备、多媒体通信的复杂载体，需要帮助用户解决更为复杂的问题。OpenTouch无论任何应用、任何设备、任何网络上都能部署。
　　CTI论坛记者：您刚才提到市场非常看重统一通信，相较于其他厂商来言，OpenTouch在哪些方面比较有优势？
　　Xavier：首先，虽然我们的OpenTouch是一个新的架构，它基于我们目前在市场上知名的的OmniPCX企业IP语音解决方案技术和领先的服务器产品，所以我们的统一通信解决方案已有非常成功的技术在支持。另外我们OpenTouch发展的目标是软件化，我们会利用现在的一些技术和系统来实现这一目标，即软件基础上的协作。
　　有一个非常明显的优势就在于：我们能够大大降低客户所需的服务器数量，比如说其他的一些公司产品通常情况下会使用不同服务器去支持，也许它们会需要20个服务器，而我们的解决方案是基于软件的架构，也许只需要两个服务器就可以实现，这样给客户大大节约了成本和管理的复杂性。
　　另外，我们本身很多的视频会议或者视频应用、视频转换等功能都内置在我们OpenTouch中，不需要任何外接设备。
　　而且，我们也有一些非常新的管理工具，来帮助客户管理统一平台和各种应用功能，这是目前OpenTouch相对于其他产品来说的一些特点。
　　CTI论坛记者：您刚才提到了OpenTouch主要基于两种技术，我想了解一下，比如说对于原来的一些客户，如何实现技术上的顺利对接？
　　Xavier：实际上非常简单。比如现在的OpenTouch它有两个解决方案包，一个用于新客户，而已经选用我们产品的客户可以使用我们另外一个包，它可以提供完全多方、多设备、多媒体应用的支持。而且OpenTouch安装起来非常简单，只需要在现有客户端加一个软件即可，这可能和其他的竞争对手的产品有所不同，其他竞争对手的产品可能只针对于某一种客户端，而我们是所有的客户端都可以对接，都没有问题。所以，基本上现在的OpenTouch客户分为两类，一类是新的，一类是过去的客户，不论怎么样，我们最终都有一个统一的管理工具。
　　CTI论坛记者：现在开放的平台是怎么实现的？阿尔卡特朗讯的各个合作伙伴在价值链上是如何体现自己作用的？
　　Xavier：开放性也是基于两种技术，第一个当然是SIP的技术，它可以很好的管理会话过程，还可以向任何的设备和任何的媒体开放。可以安全的与网络实现对接。
　　另外的技术就是我们的Web服务，Web服务也能保证它在应用方面的开放性，通过API和Web服务的开放性可以利用第三方的服务，或者在第三方的平台开发任何你想用的应用，通过这两个服务我们可以实现开放性。我们用SIP实现通信的功能，利用Web服务实现应用的功能。另外，像我们刚才讲到的第三方合作伙伴可以在这个平台上开发它们自己的应用。
　　而对我们合作伙伴来说，他们有更多的机会发挥自己的作用。比如在我们的平台上可以为任何的平板电脑去开发它们自己的应用。当然，我们是把这种选择权和灵活度留给了我们的合作伙伴或者第三方的应用开发商，他们会根据自己的需要开发自己的应用，我们不想自己来做这部分工作，或者我们专门为哪个平板电脑开发什么样的应用，这样的话，局限性太大。
　　对于我们的合作伙伴来说，确实带来了很多的机会。我刚才讲到：OpenTouch产品主要有两套包工具，用于新客户的包能够使用Business Edition，统一一体化的多方、多设备、多媒体功能，对于合作伙伴来说，它们可以向他们新的客户推荐这一款产品。
　　对于那些现有的客户来说，他们可以选择Multimedia Service进行视频方面的协作功能，而不需要外部连接其他额外的设备，而且也有一定的灵活性，可以在这个平台上开发他们自己想要的应用，而且根据他们的需要来扩展其中的一些内容和功能。对于刚才讲到的Business Edition来说，其实新的客户在使用时也不需要增加太多的投资。
　　CTI论坛记者：我们看到外面展示的系统里面已经有一些应用，包括一些本地化的应用。我想了解我们在做国内推广和销售的时候，会利用什么样的方式，比如说我们会不会给大家提供标准化或者通用的一些应用在里面，或者说是可以促进不同的合作伙伴开发的一些行业应用加进去，这样的话，在销售的时候，会有更稳定的技术，不会从零开始，在商业合作伙伴角度来说，国内有一些什么样的计划？
　　Xavier：我们目前的OpenTouch上面提供的内嵌应用只是针对于统一通信和协作的应用，像会议、数据、视频、即时消息等等这些和协作相关的应用，所有的应用都集成在这个平台里，而且使用一个服务器即可，这和其他的一些竞争对手的产品有所不同，非常独特。至于其他的具有本地特点的一些应用，可能需要额外的应用开发商再加以开发，然后再增加进去，这要根据本地情况来定。总之是要先做本土化开发，然后才能用在国内市场上，这是根据市场的不同来调整的。
　　施晓明：我从应用开发的角度来进行一些补充，毫无疑问，就像刚才我们同事也谈到，一定是跟着本土化的东西去做的，当然有一些开发或者有一些应用可能是全球化的。我们并不是像过去卖硬件的方式向用户销售产品，最重要的是通过这些演示给客户一个启发，让人家知道在目前企业和行业背景特点下，怎样把企业的应用提高，所以这一定是本地化的。这是第一点。
　　第二点，在采用什么样的激励措施或预装一些什么应用来提高产品的吸引力方面，我们在产品发布半年前就做了这方面的考量。特别是今天大家看到的我们的OpenTouch同时配合我们的MY IC Phone产品的演示，实际上MY IC Phone也是一个平台。我们之前也组织了相应的应用合作伙伴，在内容上做了一些本地化的应用，如今天展示的像天气预报、新浪微博等等，只是一个最基本的开始。当然，不管是新浪微博还是天气预报，只是帮助大家来抛砖引玉，激发大家的想象，觉得什么样的应用适合放在我们这样的平台上，不仅局限在我们的My IC Phone ，可以做在智能手机上，也可以做在平板上等等。
　　换句话说，我们会把这几个最基本的应用装到MY IC Phone里，当然在这个基础上，随着时间的推移，根据各行业情况不断丰富应用。这也将使产业链的商业模式和服务模式发生很大的改变。
　　另外，我们全球的研发中心有一部分就在中国，使我们可以更好的来支持本地的一些开发，同时可以加速我们本地的升级，当然我们希望把所有的开发形成社区，不仅是我们厂商自己，还包括合作伙伴和应用开发商，大家群策群力一起把Open的精神发扬出来，同时让客户的体验得到非常大的提升。
　　举个最简单的例子，在今年5月份一个新加坡的会议上，有一个我们亚太的应用合作伙伴基于Ipad的终端及我们的OpenTouch演示了如何召开视频电话会议，其界面和方式都非常酷。这也说明，OpenTouch不同于过去的硬件产品固定式的应用，通过软件化，应用实现了开放性，能依照我们的想象，实际上任何事情都能干。
　　总之，作为厂商来说，我们是希望从原来的“纯硬件+软件”这样的厂商，逐渐过渡到以做软件为主，与合作伙伴共同开发应用的商业合作模式，这也是阿尔卡特朗讯企业网络今后发展的方向。
　　当然，这将使我们与原来的销售方式会有很大不同。
　　CTI论坛记者：那么OpenTouch和原来的市场推广策略有何不同？
　　施晓明：中国目前的产品发布走在全球的前面，实际上像北美等地方还没有完全发布。我们在中国首先发布是因为中国的企业需求更显著。另外，中国市场产品的软件化需要一个过程，需要各行业合作伙伴在价值链中更广泛的参与，这也是为什么我们选择在中国较早发布这一产品的原因。
　　另外，在中国的销售方面，我们也在提醒合作伙伴最重要的是商业模式的改变，过去从纯的硬件加软件，转变成销售软件，这一转变当中最重要的怎么让用户能够提升体验。所以，我们在包括北京在内的各地会设立体验中心，或到用户现场去进行演示。当然，在这个过程当中，我们也会提出一些鼓励当地合作伙伴包括应用合作伙伴的具体的销售激励政策。
　　CTI论坛记者：刚才谈到一个企业的创造性，我们也都知道，现在无论是技术还是沟通方式也好，进步得特别快。阿尔卡特朗讯在研发的选择上的评判标准是什么？
　　施晓明：随着中国制造的日益发达，很多原来所谓的高科技产业逐渐转移到中国来，但一个纯硬件的设备提供商在目前很难达到所谓高科技的一个标准。在高科技领域今天越来越强调利润率。我们发布这个产品也给业界一个非常明确的信号，阿尔卡特朗讯企业网络要逐渐从以硬件为主转变为以软件和应用为主。这样才能为企业或者为我们的股东创造更大的价值。
　　CTI论坛记者：非常感谢您接受我们的采访！
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