湖南省政协领导出席家庭服务网络呼叫中心启动仪式

　　近日，湖南省政协副主席武吉海受邀参加家庭服务网络呼叫中心启动仪式并讲话，原文如下：

同志们：
　　今天，我们在这里隆重举行湖南省96580家庭服务网络呼叫中心启动仪式。首先，我对呼叫中心的正式启动表示热烈的祝贺！向给予家庭服务业发展大力支持的单位、企业及社会各界人士表示衷心的感谢！向为呼叫中心建设付出辛勤努力的工作人员致以亲切的问候！下面，我谈两点看法。
　　一、充分认识发展家庭服务业的重要意义
　　美国著名哲学家、诗人桑塔亚纳曾说，家庭是大自然创造的杰作之一。从某种意义上来讲，尊重家庭的发展，就是尊重大自然的创作，就是尊重社会的发展；服务家庭，就是服务社会。大力发展家庭服务业，对推动经济发展、促进社会和谐有着十分重要的意义。
　　一是发展家庭服务业，是推动经济发展的内在动力。经济越发展，越要突出社会服务。服务业发展水平是一个国家或者一个城市现代化程度的重要标志。按照国际惯例，当一个国家或地区人均可支配收入达到1000美元时，居民对家庭服务的需求将激增，家庭服务业进入迅猛上升时期。2010年，我省城镇居民人均可支配收入达到16000多元，已远远超过国际惯例水平线，这标志着我省家庭服务业将走向发展的“快车道”。家庭服务业关乎居民的“吃、住、行、游、购、娱”等各个方面，加快发展家庭服务业，不断提高服务业在产业结构中的比重，有利于我省推进产业结构调整，加快转变经济发展方式。近年来，安徽、四川等省家庭服务业发展也十分迅速，“巢湖巧嫂”、“川妹子”等家政服务品牌享有较高知名度，它们的经验值得我们参考借鉴。
　　二是发展家庭服务业，是促进社会和谐的必然要求。我国正处于改革发展的关键时期，也是矛盾的凸显期。常言道，家和万事兴，构建和谐社会的基础首先是家庭和谐。家庭服务业大致有20个门类200多种服务，其劳动密集程度高、吸纳就业能力大、环境资源消耗少。家庭服务业的发展，在推进基本公共服务均等化、推动消费结构升级、切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题等方面的作用不容忽视。96580家庭服务网络呼叫中心的建设，解决了信息不对称的问题，也是贯彻落实民生为先、以人为本的具体体现和生动实践。
　　二、努力推动我省家庭服务业快速发展
　　今年刚刚颁布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》强调，要“鼓励发展家庭服务业”，“形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构”。作为朝阳产业的家庭服务业，面临着前所未有的大好机遇，发展空间很大。但就目前的状况来看，我省家庭服务业还存在品牌化水平不高、工资水平较低、企业融资难等问题，需要我们凝聚各方力量，以时不我待的紧迫感，共同努力，积极解决。
　　一要各司其职，共同推进。家庭服务业的繁荣发展，需要各级党委政府的高度重视，离不开各部门、各单位的协同合作。财政、商务、民政、人社等部门要重点研究扶持家庭服务业发展的重大产业政策、财税政策，解决家庭服务机构“散”、服务队伍“弱”、企业融资难等问题，扶持家庭服务企业做大做强。妇联等组织要继续发挥引领作用，组织广大妇女群众积极投身家庭服务的创新实践，维护家庭服务从业人员的合法权益；通信部门要主动提供相关的技术支持和信息服务平台。
　　二要健全机制，大胆探索。要建立健全监督制约机制，建立统一规范的家庭服务行业标准。要充分发挥家庭协会等机构的作用，加大对家庭服务从业人员的培训力度，提高家庭服务从业人员的素质，打造具有湖南特色的家庭服务品牌。要不断创新工作思路，以长沙市为辐射核心，引领长株潭并逐步建设覆盖整个湖南的家庭服务网络平台，走出一条符合湖南实际、具有湖南特色的家庭服务业发展道路。
　　同志们，必然王国无尽头，探索正未有穷期。家庭服务业触角广、覆盖面大，发展刚刚起步。让我们以更加锐意的眼光、更加创新的思维、更加务实的作风，抢抓机遇，大胆实践，共同推动我省家庭服务业健康快速发展，为加快富民强省、构建和谐湖南作出新贡献！

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